Obtén información sobre cómo enviar los AirPods o AirPods Pro y el estuche de carga inalámbrica a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés
Envía los AirPods, AirPods de tercera generación o AirPods Pro y el estuche de carga a Apple.
Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un producto de reemplazo y el equipo necesario para devolver el producto original a Apple.
Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan de AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta la página con información sobre el Servicio de reemplazo exprés de AirPods o los términos y condiciones de ERS para los servicios que cubre la garantía limitada de Apple, los servicios que cubre un plan AppleCare o los servicios que no cubren la garantía limitada de Apple, un plan AppleCare ni las leyes de protección al consumidor.
Preparar el dispositivo para embalar y enviar
Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar los AirPods a Apple para la región de Asia-Pacífico.
Estos pasos incluyen el proceso de devolución para enviar uno o ambos AirPods. Asegúrate de eliminar el dispositivo de la red de Encontrar o el Apple ID antes de devolverlo.
AirPods
Antes de devolver los AirPods, asegúrate de limpiarlos y de quitar cualquier residuo. Si vas a enviar AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas más adelante. Para quitar una almohadilla, tira firmemente de la base de la almohadilla, donde se une con los AirPods.
Coloca el o los AirPods o AirPods Pro en el protector deslizando la base de los AirPods en el tubo de papel. Dobla la solapa superior hacia adentro. No envíes las almohadillas. Si envías las almohadillas, no podremos devolvértelas.
Coloca el protector dentro de la caja blanca. Luego, coloca la tapa sobre la caja blanca para cerrarla.
Coloca la caja blanca que contiene uno de los AirPods en la caja de envío marrón. Si vas a enviar ambos AirPods, coloca las cajas blancas con los dos AirPods en la caja de envío marrón.
Cierra y sella la caja de envío marrón con cinta adhesiva y envíala a Apple. Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.
Estuche de carga inalámbrica
Si vas a devolver el estuche de carga de los AirPods, AirPods de tercera generación o AirPods Pro, sigue estos pasos:
Coloca el estuche de carga en el protector de la caja blanca. Coloca la tapa sobre la caja blanca para cerrarla.
Coloca la caja blanca en la caja marrón de envío. No incluyas otros elementos, como los AirPods o el cable del estuche de carga.
Cierra y sella la caja de envío marrón con cinta adhesiva y envíala a Apple. Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.
Enviar los AirPods a Apple
Enviar los AirPods y el estuche de carga inalámbrica a Apple
AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
El proveedor de servicio le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814.
El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador conforme a otras leyes.
© 2022 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.
