Cómo enviar los AirPods Max a Apple para que los reparen en Estados Unidos o Canadá

A continuación, se explica cómo enviar los AirPods Max a Apple para su reparación.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

Antes de embalar los AirPods Max

  1. Quita las almohadillas de los AirPods Max.

Embalar los AirPods Max

  1. Coloca cada audífono en una bolsa por separado.
  2. Gira los audífonos para que queden boca abajo y coloca los AirPods Max en el inserto de plástico moldeado.  Luego, coloca la parte superior sobre la caja blanca.
  3. Coloca la caja blanca en la caja marrón.
  4. Cierra la caja marrón.
  5. Usa cinta adhesiva para cerrar la caja marrón.*
  6. Pega el sticker de la batería en la caja marrón.
  7. Retira la etiqueta superior de la caja marrón. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.

Enviar los AirPods Max a Apple

  1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
  2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
  3. Obtén un recibo del transportista.
  4. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Usar los AirPods Max de reemplazo

El producto Apple de reemplazo tiene cobertura con una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor también se aplicarán al producto de reemplazo donde corresponda.

  1. Coloca las almohadillas en los AirPods Max. Asegúrate de alinear la almohadilla izquierda (L) con la oreja izquierda y la almohadilla derecha (R) con la oreja derecha. También procura que la L y la R estén en la orientación correcta cuando mires los audífonos en posición vertical. Si las almohadillas se colocan en el lado incorrecto o boca abajo, el rendimiento de los AirPods Max no será óptimo.
  2. Configura los AirPods Max.

© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.

AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

1. De acuerdo con el artículo 9844 del Código Comercial y Profesional de California, el proveedor del servicio deberá proporcionar al cliente un presupuesto estimado de reparación por escrito y no podrá cobrar por el trabajo realizado o las piezas suministradas que excedan dicho presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor del servicio podrá incluir una tarifa razonable en el presupuesto de reparación por el trabajo que realice para evaluar el defecto. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814. 

2. En California, el comprador de este producto tiene el derecho a que su producto reciba servicio o sea reparado durante el período de la garantía. El período de garantía se extenderá al número de días que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si se detecta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de garantía también se extenderá en tanto las reparaciones de garantía no se realicen debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador, o en tanto las reparaciones en garantía no solucionen el defecto y el comprador informe al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. 

Si, tras un razonable número de intentos, el defecto no se repara, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador bajo otras leyes. 

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