Cómo enviar el Apple Watch a Apple a través del servicio de reemplazo exprés en Estados Unidos y Canadá

Elige tu país o región.

Lamentamos que tu Apple Watch no funcione correctamente.

Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un Apple Watch de reemplazo y el equipo necesario para devolver tu Apple Watch defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el Apple Watch defectuoso de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir del envío del Apple Watch de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu Apple Watch en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el Apple Watch sufrió un daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del Apple Watch de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el Apple Watch

  1. Desenlaza tu Apple Watch (si se puede).  Cuando lo hagas, tu iPhone intentará crear un respaldo del Apple Watch. Podrás usar el respaldo para restaurar el Apple Watch en el dispositivo nuevo.
  2. Quita la correa del Apple Watch.

Embalar el Apple Watch defectuoso usando los materiales de embalaje incluidos

  1. Coloca el Apple Watch en la caja blanca. No incluyas la correa, la correa de eslabones u otros accesorios.
  2. Dobla hacia abajo la parte superior de la caja blanca. Deberías poder ver la carátula del Apple Watch a través de la ventana transparente de la parte superior de la caja.
  3. Coloca la tapa en la caja blanca.
  4. Coloca la caja blanca en la caja marrón.
  5. Dobla hacia abajo la tapa de la caja marrón para poder cerrarla.
  6. Usa cinta adhesiva para cerrar la caja marrón.

Enviar el Apple Watch a Apple

  1. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja (esa es tu copia). Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución siga en la caja.
  2. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
  3. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.*
  4. Obtén un recibo del transportista.
  5. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido tu Apple Watch defectuoso.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Usar el Apple Watch de reemplazo

  1. Anota el número de serie del Apple Watch nuevo. Tu Apple Watch de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que quede de la garantía limitada de un año del Apple Watch o del acuerdo de AppleCare para el Apple Watch (la cobertura que sea más prolongada).
  2. Coloca el reloj cerca de tu teléfono.
  3. Enlaza tu Apple Watch.  Cuando lo hagas, tendrás la opción de restaurarlo desde un respaldo en el caso de que tengas uno.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, Apple Watch y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. AppleCare y iCloud son marcas de servicio de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.

AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

1. El proveedor de servicio le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814.

2. El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador bajo otras leyes.

Fecha de publicación: