Cómo enviar tu HomePod a Apple a través del servicio de reemplazo exprés en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un HomePod de reemplazo y el equipo necesario para devolver tu HomePod defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el HomePod defectuoso de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir del envío del HomePod de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu HomePod en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el HomePod sufrió daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del HomePod de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el HomePod

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Desempaca el HomePod de reemplazo. Para ello, abre la caja que recibiste y quita la espuma de la parte superior.
  3. Extrae el nuevo HomePod del paquete, que debes reservar para colocar el HomePod defectuoso.

Usa los materiales de embalaje incluidos para empaquetar el HomePod defectuoso.

  1. Coloca el HomePod defectuoso dentro de la caja (donde vino el HomePod nuevo).
  2. Vuelve a colocar la espuma dentro de la caja y pasa la cuerda por la ranura de la espuma.
  3. Enrolla la cuerda dentro del orificio en la parte superior de la espuma.
  4. Cierra la tapa de la caja. A continuación, extrae la cinta de la parte posterior.
  5. Usa esa cinta para sellar la caja, como se muestra en la imagen.

Enviar el HomePod a Apple

  1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
  2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.*
  3. Obtén un recibo del transportista.
  4. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido tu HomePod defectuoso.

* Apple no es responsable por ningún daño producido durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Usar el HomePod de reemplazo

  1. Anota el número de serie del HomePod nuevo. Tu HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que quede de la garantía limitada de un año de tu HomePod o de los Acuerdos de AppleCare (el plazo que sea más largo).
  2. Configura y usa tu nuevo HomePod.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con el artículo 9844 del Código Comercial y Profesional de California, el proveedor del servicio deberá proporcionar al cliente, por escrito, un presupuesto estimado de las reparaciones y no podrá cobrar por el trabajo realizado o las piezas suministradas que excedan dicho presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor del servicio podrá incluir una tarifa razonable en el presupuesto de reparación por el trabajo que realice para evaluar el defecto. Para obtener más información, comunícate con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de reparación electrónica y de electrodomésticos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814). 

2. En California, el comprador de este producto tiene el derecho a que su producto reciba servicio o sea reparado durante el período de la garantía. El período de la garantía se extenderá al número de días que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si se presenta un defecto durante el período de la garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de la garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se realizaron debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no remediaron el defecto y siempre y cuando el comprador informe al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. 

Si el defecto no se repara tras un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías que el comprador tenga conforme a otras leyes. 

Fecha de publicación: