Cómo enviar por correo los auriculares Beats a Apple para que los reparen en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tus auriculares Beats no funcionen como deberían.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar la reparación, recibirás un paquete que contiene todo lo necesario para devolver los auriculares Beats defectuosos a Apple. Cuando recibas el paquete, haz lo siguiente:

  1. Coloca los auriculares Beats en la bolsa de plástico. No incluyas ninguno de los accesorios con los auriculares (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.
  2. Desliza la bolsa por debajo del plástico protector que está adherido al cartón que se incluye.
  3. Dobla hacia abajo los lados del cartón que tienen el plástico adherido.
  4. Dobla hacia arriba los otros lados del cartón.
  5. Coloca el cartón dentro de la caja y, luego, ciérrala.
  6. Quítale el papel a la etiqueta protectora y pégala en la caja como se muestra en la imagen.

Una vez que hayas empacado los auriculares Beats

  1. Quita la etiqueta superior de la caja (esa es tu copia). Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja. 
  2. Busca el nombre del transportista en la etiqueta y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.*
  3. Pídele un recibo al transportista.
  4. Haz un seguimiento de la reparación.

* Apple no es responsable por daño alguno durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países. Beats, Beats by Dr. Dre y el logotipo del círculo con la b son marcas comerciales o marcas de servicios de Beats, filial de Apple.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con el artículo 9844 del Código Comercial y Profesional de California, el proveedor del servicio deberá proporcionar al cliente, por escrito, un presupuesto estimado de las reparaciones y no podrá cobrar por el trabajo realizado o las piezas suministradas que excedan dicho presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor del servicio podrá incluir una tarifa razonable en el presupuesto de reparación por el trabajo que realice para evaluar el defecto. Para obtener más información, comunícate con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de reparación electrónica y de electrodomésticos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814). 

2. En California, el comprador de este producto tiene el derecho a que su producto reciba servicio o sea reparado durante el período de la garantía. El período de la garantía se extenderá al número de días que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si se presenta un defecto durante el período de la garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de la garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se realizaron debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no remediaron el defecto y siempre y cuando el comprador informe al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. 

Si el defecto no se repara tras un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías que el comprador tenga conforme a otras leyes. 

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