Si ves un problema con los datos celulares, la banda ultraancha o Apple Pay

Si aparece alguno de estos mensajes, significa que el diagnóstico de iOS o iPadOS detectó un problema en el iPhone o iPad.

Obtén información sobre estos mensajes

Si aparece un indicador rojo con un número en el ícono de la app Configuración:

  1. Abre la app Configuración.

  2. Toca el mensaje para obtener más información al respecto.

Problema detectado con datos celulares

Si aparece un mensaje relativo a un problema con los datos celulares, significa que hubo un problema al actualizar las funciones de comunicación celular o que se produjo un problema temporal con el servicio celular en el iPhone o iPad.

En la pantalla del iPhone, se muestra un mensaje de problema con los datos celulares en el que se indica que el teléfono no puede acceder a los datos celulares.

Ejecutar diagnósticos de datos celulares

Para obtener más información sobre el problema de datos celulares, ejecuta el diagnóstico de datos celulares.

Debes tener un modelo de iPhone con iOS 18 o versiones posteriores para ejecutar diagnósticos en la app Soporte técnico de Apple.

  1. Conéctate a Wi-Fi y asegúrate de descargar la versión más reciente de la app Soporte técnico de Apple.

  2. Abre la app Soporte técnico de Apple.

  3. Toca Servicio de datos celulares.

  4. Toca Ejecutar diagnósticos.

  5. Toca Acepto para aceptar los Términos y condiciones.

  6. Sigue las recomendaciones proporcionadas por Diagnóstico.

Problema detectado con la banda ultraancha

Si aparece este mensaje en modelos de iPhone compatibles con banda ultraancha, eso significa que hubo un problema en la actualización de dicha función del iPhone.

En la pantalla del iPhone, se muestra un mensaje de problema de banda ultraancha en el que se indica que el teléfono no puede usar la banda ultraancha.

Problema detectado con Apple Pay

Si aparece el mensaje Problema detectado con Apple Pay, no podrás usar Apple Pay o Wallet para pagos ni acceso hasta que reinstales iOS o iPadOS en tu dispositivo. Es posible que algunos pases de Wallet sigan estando disponibles aunque los pagos no lo estén.

En la pantalla del iPhone, se muestra un mensaje de problema con Apple Pay que indica que el teléfono no puede usar Apple Pay.

Sigue estos pasos para solucionar problemas de banda ultraancha y Apple Pay

  1. Asegúrate de tener un respaldo del iPhone o iPad.

  2. Conecta el dispositivo a una computadora que tenga la versión más reciente de macOS, iTunes o Dispositivos Apple. En una Mac con macOS Catalina o versiones posteriores, abre una ventana del Finder. En una Mac con macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes. En una PC con Windows, abre iTunes o Dispositivos Apple.

  3. Si aparece “Confiar en esta computadora”, desbloquea el dispositivo y toca Confiar.

  4. Selecciona tu dispositivo.

  5. En el Finder o en Dispositivos Apple, haz clic en General. En iTunes, haz clic en Resumen y, luego, sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. En una Mac: mantén presionada la tecla Comando y haz clic en Buscar actualización.

    2. En una computadora con Windows: mantén presionada la tecla Control y haz clic en Buscar actualización.

  6. Haz clic en Descargar y actualizar. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Tu computadora descargará y reinstalará la versión actual del software en el dispositivo. No desconectes el dispositivo de la computadora hasta que la descarga finalice.

Si el mensaje sigue apareciendo, es posible que necesites servicio técnico. Obtén servicio técnico.

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