Si ves lo siguiente mientras configuras el HomePod:
- Una pantalla en blanco después de seleccionar la ubicación del HomePod
- Error de red Wi-Fi no compatible
- “Error al configurar” con un código de error. Por ejemplo, -6722
Intenta seguir estos pasos y, luego, intenta configurar el HomePod después de cada paso. Si no ves el asistente de configuración de HomePod, pon el dispositivo iOS en reposo; luego, reactívalo, ve a la pantalla de inicio, coloca el dispositivo cerca del HomePod y espera que aparezca la pantalla de configuración.
Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado con la última versión de iOS y de que tenga las apps Casa y Música.
Asegúrate de que tu iPhone, iPad o iPod touch cuente con iOS 11.2.5 o posterior. Además, debes verificar que las apps Casa y Música estén instaladas en el dispositivo iOS que utilizas para configurar el HomePod. Si eliminaste cualquiera de estas apps, sigue estos pasos para volver a descargarla:
- En tu dispositivo iOS, inicia App Store.
- Busca la app. Asegúrate de ingresar su nombre exacto. Por ejemplo, Apple Music.
- Toca
para restaurar la app.
Verifica que la autenticación de dos factores para tu Apple ID y el llavero de iCloud estén activados.
- Para verificar si la autenticación de dos factores está activada, ve a Configuración > [Tu nombre] > Contraseña y seguridad. Si la autenticación de dos factores aún no se configuró, selecciona la opción para activarla y sigue los pasos.
- Para verificar si el llavero de iCloud está activado, ve a Configuración > [Tu nombre] > iCloud. Desplázate hacia abajo y verifica si el llavero está activado. Si no lo está, toca Llavero y actívalo. Si se te solicita, sigue los pasos para configurar el llavero de iCloud.
Comprobar la conexión Wi-Fi
Asegúrate de que tu dispositivo iOS esté conectado a una red Wi-Fi WPA/WPA2 Personal. El HomePod no es compatible con los siguientes tipos de red:
- Redes públicas o por suscripción con requisitos de inicio de sesión. Por ejemplo, redes de hoteles con portal cautivo.
- Implementaciones de tipo empresarial que utilizan 802.1x.
Es posible que Compartir Internet funcione, pero no se recomienda.
Verificar la app Casa
Si ya tienes accesorios o ambientaciones de HomeKit, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que el dispositivo que estás usando para configurar el HomePod sea el que usaste para configurar la app Casa.
- Abre la app Casa en tu dispositivo iOS y corrobora si ves tus accesorios y ambientaciones. Si ves un mensaje que dice que se están cargando los accesorios y ambientaciones, espera que la app Casa finalice la carga. Si la app Casa sigue cargando durante 30 minutos o más, deberías ver la opción para borrar y restablecer la app Casa. Si restableces la app Casa, deberás configurar nuevamente tus accesorios y ambientaciones de HomeKit.
¿Aún necesitas ayuda?
Si aún tienes problemas para configurar el HomePod, comunícate con el Soporte técnico de Apple.