Cuándo contactar a un desarrollador de apps para obtener ayuda
- Si una app no funciona, pero el problema no afecta a otras apps.
- Si no funciona una compra que hiciste dentro de la app, como un nivel de juego adicional, o eliminar de anuncios.
Comunicarse con el desarrollador de una app para iOS, iPadOS y watchOS
- Abre App Store en el iPhone, iPad o iPod touch.
- Busca la app y, luego, tócala. Si no puedes encontrarla, toca el botón de cuenta
o tu foto en la parte superior de la pantalla, ve a Compras, a “No en este [dispositivo]” y toca la app. - Aparece la página de producto de la app. Desplázate hasta la sección Calificaciones y reseñas y, luego, toca Soporte de app. Si no ves la opción Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto.
Para las apps de Apple Watch
Usa el iPhone que esté enlazado con tu Apple Watch y sigue los pasos para iPhone.
Comunicarse con el desarrollador de una app desde la Mac
- Abre App Store en la Mac.
- Busca la app y, luego, haz clic en ella. Si no puedes encontrarlo, haz clic en el botón de inicio de sesión o en tu foto en la parte inferior de la barra lateral, busca la app y haz clic en ella.
- Aparece la página de producto de la app. Desplázate hasta la sección Calificaciones y reseñas y, luego, haz clic en Soporte de app. Si no ves la opción Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto.
¿No obtuviste la app desde App Store?
Si tienes un problema con una app en la Mac, pero no la obtuviste desde App Store, obtén información sobre cómo comunicarte con un desarrollador independiente.
Comunicarse con el desarrollador de una app desde el Apple TV
- Abre App Store en el Apple TV.
- Busca la app y, luego, selecciónala.
- Aparece la página de producto de la app. Desplázate hasta la parte inferior de la página. Encontrarás el sitio web del desarrollador en la sección Información.
Para el Apple TV (tercera generación)
Si usas un Apple TV (tercera generación), busca en Internet el nombre de la app para encontrar al desarrollador.