Preguntas frecuentes sobre el Sistema de administración de aprendizaje técnico de Apple

Las siguientes son preguntas frecuentes sobre el Sistema de administración de aprendizaje técnico de Apple

¿Qué es ATLAS?

El Sistema de administración de aprendizaje técnico de Apple (ATLAS) es un sistema de administración de aprendizaje para las personas que ofrecen servicio y soporte técnico para los productos Apple. Reemplaza al sitio web de la capacitación en servicio de AppleCare actual.

¿Cuándo estará disponible?

ATLAS se lanzará en etapas desde marzo hasta junio. Se enviarán comunicaciones independientes a los diferentes canales de servicio explicando el proceso.

¿Cómo funciona ATLAS?

ATLAS proporciona un plan de estudios personalizado para las certificaciones necesarias para tu trabajo. Esto incluye cursos obligatorios y cursos opcionales. Te permite inscribirte en eventos de capacitación en línea en directo y acceder a los cursos autodidactas que necesites. También hace un seguimiento de los cursos que completas y proporciona enlaces a servicios de exámenes y a tus registros de certificación.

Estoy a mitad de camino con los cursos del sitio web antiguo. ¿Cómo afectará esto mis estudios?

Puedes reanudar tus estudios en ATLAS, ya que se utilizan los mismos cursos de certificación.

¿Seguirá activo el sitio web de la capacitación en servicio de AppleCare?

El sitio web de la capacitación en servicio de AppleCare dejará de funcionar una vez que todos los canales de servicio de Apple hayan pasado a ATLAS.

Ya tengo certificaciones. ¿El lanzamiento de ATLAS significa que tengo que empezar de nuevo?

No. Tus certificaciones actuales no se verán afectadas.

¿Cómo se accede a ATLAS?

Se puede acceder a ATLAS de la misma manera que se accedía al sitio web de la capacitación en servicio de AppleCare. Puedes usar enlaces de GSX o acceder directamente a ATLAS en https://atlaslms.apple.com.

No veo los cursos que solía ver en el sitio web de la capacitación en servicio de AppleCare. ¿Dónde están?

ATLAS contiene capacitaciones sobre los productos actuales y las certificaciones correspondientes. Algunos cursos antiguos ya no estaban actualizados y no se transfirieron a ATLAS.

¿Qué veré cuando inicie sesión en ATLAS por primera vez?

Cuando inicies sesión por primera vez, verás un breve video donde se explica cómo navegar y usar ATLAS. A continuación, podrás acceder a la página de inicio de ATLAS.

Nota: ATLAS carga tu perfil personal y tus cursos en los 20 minutos posteriores al inicio de sesión. En los inicios de sesión posteriores, se cargarán sin demora.

La página de inicio contiene enlaces a los cursos obligatorios, los cursos optativos, los próximos eventos, los cursos en progreso y mucho más.

Un compañero de trabajo ve cursos diferentes a los que veo. ¿Por qué está ocurriendo esto?

Los cursos a los que puedes acceder dependen de lo que ya hayas hecho y del tipo de producto en el que quieras trabajar. ATLAS personaliza la oferta de cursos para cada persona. Esto puede significar que es posible que otra persona vea una serie de cursos diferente.

¿Cómo funcionan los cursos obligatorios?

ATLAS proporciona una serie de cursos personalizados para cada usuario en función de dónde trabaja y qué hace. Los cursos obligatorios son los necesarios para realizar el trabajo. Algunos cursos obligatorios pueden tener fechas límite para completarse.

¿Qué tipo de eventos futuros tengo disponibles?

Los eventos disponibles dependerán del trabajo que realices. AppleCare programará eventos en función de los problemas de servicio de la Mac, los problemas de servicio de iOS, los sistemas Apple y otros temas.

¿ATLAS realiza un seguimiento de la finalización de los cursos?

Así es. Puedes ver los cursos que completas en el historial de aprendizaje. Si empiezas un curso pero no lo terminas, verás dónde lo dejaste cuando lo vuelvas a abrir. Además, ATLAS envía un registro de los cursos completados a GCX.

Tengo preguntas que no se tratan aquí. ¿Dónde puedo obtener las respuestas?

Puedes enviar tus preguntas a svc.trng@apple.com.