Si crees que tu Mac puede tener un problema de hardware, puedes usar Diagnóstico Apple para determinar qué componente de hardware podría tener la falla. El Diagnóstico Apple también sugiere soluciones y te permite comunicarte con el Soporte técnico de Apple para solicitar asistencia.
Preparar la Mac
- Apaga la Mac.
- Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse, la pantalla, la conexión Ethernet (si corresponde) y la conexión a la corriente de CA.
- Asegúrate de que la Mac se encuentre en una superficie de trabajo rígida, plana, estable y con buena ventilación.
Iniciar el Diagnóstico Apple
Determina si estás usando una Mac con Apple Silicon y, luego, sigue los pasos apropiados:
Apple Silicon
- Enciende la Mac y sigue manteniendo presionado el botón de encendido mientras se inicia la Mac.
- Suelta el botón cuando veas la ventana de opciones de arranque, en la que se muestra un ícono de engranaje con la etiqueta Opciones.
- Presiona Comando (⌘) + D en el teclado.
Procesadores Intel
- Enciende la Mac e, inmediatamente, mantén presionada la tecla D en el teclado mientras se inicia la Mac.
- Deja de presionar el botón cuando veas una barra de progreso o se te pida que elijas un idioma.
Ver los resultados de la prueba
El Diagnóstico Apple muestra una barra de progreso mientras revisa tu Mac:
Cuando se completa la prueba, el Diagnóstico Apple mostrará los resultados, incluidos uno o más códigos de referencia. Obtén más información sobre los códigos de referencia del Diagnóstico Apple.
Para repetir la prueba, haz clic en “Repite la prueba” o presiona Comando + R.
Para reiniciar la Mac, haz clic en Reiniciar o presiona R.
Para apagarla, haz clic en Apagar o presiona S.
Para obtener información sobre las opciones de servicio y soporte, asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet y haz clic en “Comenzar” o presiona Comando + G. Tu Mac se reiniciará en una página web con más información. Una vez que hayas finalizado, elige Reiniciar o Apagar desde el menú Apple.
Más información
En una Mac con procesador Intel, si no puedes iniciar Diagnóstico Apple con la tecla D, prueba una de estas soluciones:
- Mantén presionada la Opción + D al inicio para usar Diagnóstico Apple a través de Internet.
- Asegúrate de que tu Mac no esté usando una contraseña de firmware.