Acerca de la cobertura de soporte técnico y las opciones de servicio

Si quieres actualizar la información sobre tus compras o acuerdos que conservamos en nuestros registros, estamos aquí para ayudarte.

Obtener más información sobre los datos proporcionados

Conocer las limitaciones del sistema de cobertura de servicio de Apple (“Sistema”) puede servir para evitar problemas. La información del Sistema está pensada para ayudar a los clientes a determinar si cuentan con cobertura de servicio para sus productos en virtud de los términos de la garantía limitada de Apple o de un contrato de servicio ampliado de Apple, como AppleCare Protection Plan y AppleCare+.

Para aquellos clientes cuyos productos están cubiertos por leyes o normas de protección al consumidor del país, estado o región donde se haya realizado la compra, es posible que la cobertura de servicio descrita en el Sistema no refleje todos los derechos y recursos expresados en dichas leyes o normas de protección al consumidor. Esto puede incluir el derecho de los clientes de California y otras jurisdicciones a tener un período de garantía extendido por la cantidad de días completos durante los que el producto no haya permanecido en posesión del cliente debido a reparaciones cubiertas por la garantía. Para calcular la cantidad de días durante los que se extenderá el período de garantía, Apple puede solicitar a los clientes que envíen el recibo de compra original del producto y la documentación relativa al servicio de reparación. Además, recuerda que la información del Sistema no refleja ningún otro programa adicional que pueda extender la cobertura de Apple, como los que se describen en la página Programas de intercambio y extensión de servicio.

La información de cobertura de servicio descrita en el Sistema se basa en la información de fecha de compra registrada por Apple. En función de cuándo registraste tu producto, o de si lo hiciste, si se lo compraste a un distribuidor autorizado de Apple o en Apple Store, la fecha de compra estimada podría ser incorrecta. Si crees que la información no es exacta, comunícate con Apple para actualizarla mediante el enlace adecuado de esta página. Es posible que la información y la cobertura de garantía de servicios de reparaciones enviadas recientemente no aparezcan en los registros del Sistema. Los clientes no deben utilizar el Sistema para ningún propósito ilegal o prohibido por ley, ni para solicitar la realización de actividades ilegales o que infrinjan los derechos de Apple o de terceros.

Leyes de protección al consumidor

La garantía limitada de un año de Apple1 y los beneficios de AppleCare Protection Plan y AppleCare+ se suman a tus derechos legales en virtud de la ley de protección al consumidor. Para obtener más información, haz clic aquí

Si crees que tu reclamación está amparada por las leyes de protección al consumidor, comunícate con nosotros

Guardar el recibo de compra y la prueba de cobertura en un lugar seguro

Guarda en un lugar seguro el recibo de compra del producto y, si corresponde, el documento de prueba de cobertura de AppleCare. Si hay alguna duda sobre la elegibilidad de tu producto para obtener la cobertura de servicio en virtud de la garantía o el contrato de servicio de AppleCare, es posible que se te solicite que proporciones una copia de estos documentos. Cuando necesites la prestación de un servicio, Apple puede solicitarte que envíes el recibo de compra original del producto a fin de comprobar la elegibilidad para recibir el servicio de garantía, aunque ya hayas registrado el producto. La garantía será la misma independientemente de que la registres o no.

Obtener más información sobre la actualización de los registros de Apple

Si la fecha de caducidad de la cobertura es incorrecta

Si la fecha de caducidad estimada para el Soporte técnico telefónico, la Garantía limitada o el acuerdo AppleCare para tu número de serie es incorrecta, comunícate con nosotros. Tendrás que enviar el recibo de compra original del producto a Apple para que podamos actualizar la fecha de compra. Un recibo de compra con el número de recibo, la descripción del producto, la fecha original de compra, el precio y la información del distribuidor constituye una prueba de compra válida.

Enviar la prueba de compra a Apple para actualizar la fecha de compra

Si no encuentras el acuerdo AppleCare

Si compraste un acuerdo de AppleCare, como el AppleCare Protection Plan, y no aparece en los resultados, es posible que debas registrarlo.

Registrar el acuerdo AppleCare

Obtener más información sobre la cobertura de Apple para tu producto

No todos los planes AppleCare están disponibles en todos los países y regiones.

Obtener más información sobre las opciones de servicio

Apple ofrece diferentes opciones para los productos que necesitan servicio técnico, como la reparación de producto traído por el cliente, la reparación ingresada por correo y el servicio de piezas “hazlo tú mismo”. La disponibilidad depende del producto y del país o región en el que se solicita el servicio.

  • Puedes ir directamente a nuestra página Comprobar la cobertura. Solo tienes que indicar el número de serie y Apple te mostrará las opciones de servicio disponibles.
  • También puedes visitar el sitio del Soporte técnico en línea de Apple y seleccionar el producto para obtener más información. Encontrarás manuales, descargas, consejos para solucionar problemas y muchos recursos más.

1. En Turquía, el dispositivo está cubierto por la garantía limitada de Apple por dos años.

Fecha de publicación: Mon Jun 11 21:15:53 GMT 2018