Si te roban el iPhone o iPad
Si te roban el iPhone o iPad, o si no puedes recuperar tu dispositivo, sigue estos pasos para proteger tu dispositivo, la cuenta de Apple e información personal.
Márcalo como perdido en iCloud.com/find
Si te roban el iPhone o iPad, lo primero que debes hacer es poner el dispositivo en Modo perdido para bloquearlo. Es importante marcar el dispositivo como perdido lo antes posible para evitar que el ladrón acceda a tu dispositivo y lo use, y que realice cambios en tu cuenta de Apple.
No necesitas un código de verificación para iniciar sesión, por lo que puedes iniciar sesión y marcar tu dispositivo como perdido incluso si te roban el dispositivo de confianza.
En Todos los dispositivos, selecciona el iPhone o iPad.
Elige Marcar como perdido y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Cuando marcas tu dispositivo como perdido
Incluso si usas la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone, las protecciones adicionales para tu iPhone solo duran un tiempo. La mejor forma de proteger tu iPhone y tu cuenta de Apple es marcar rápidamente el dispositivo robado como perdido.
Si tienes AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el dispositivo de tu cuenta de Apple (o de Encontrar) hasta que tu reclamo se haya aprobado por completo.
Apple nunca se comunicará contigo para decirte que se encontró tu iPhone o iPad. Nunca compartas el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación) con nadie.
Mantente alerta para evitar las trampas de ingeniería social, como mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte técnico falsas y otras estafas.
Cuando marcas tu dispositivo como perdido:
Se bloquea con el código de tu dispositivo.
Se suspenden las tarjetas y pases de pago que utilices con Apple Pay.
Si utilizas la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone, se requiere Face ID o Touch ID para desactivar el Modo perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y conoce tu código, tu dispositivo seguirá bloqueado.
Busca el iPhone o iPad en un mapa
Cuando seleccionas tu iPhone o iPad en iCloud.com/find, el mapa se acerca a su ubicación.
Si te robaron tu iPhone o iPad, o aparece en el mapa en un lugar que no reconoces, no intentes recuperar el dispositivo por tu cuenta. En cambio, comunícate con la policía local.
Si usas la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone y tú u otra persona usaste tu iPhone para intentar cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en una ubicación desconocida, es posible que tu iPhone no aparezca en el mapa en iCloud.com/find. Aún puedes marcar tu iPhone como perdido para bloquearlo.
Obtén más información sobre la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone
Si Encontrar no estaba activado para tu dispositivo antes de que lo robaran, no aparecerá en iCloud.com/find ni en la app Encontrar y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota. Para proteger tu información personal, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple de inmediato.
Informa si tu iPhone o iPad está perdido
Infórmalo a las autoridades policiales locales. Es posible que te soliciten el número de serie del iPhone o iPad, que puedes encontrar incluso si no tienes el dispositivo.
Comunícate con tu operador de telefonía celular para denunciar el robo de tu iPhone. Deberías pedirles que suspendan tu cuenta y presentar un reclamo si tu iPhone está cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular.
Obtén información sobre cómo encontrar el número de serie de tu dispositivo
Presenta un reclamo ante AppleCare+ en caso de robo y pérdida
Si el iPhone tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.
No elimines el iPhone de Encontrar ni de tu cuenta de Apple hasta que el reclamo se haya aprobado por completo.
AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.
Si no puedes recuperar el dispositivo
Si no puedes recuperar el dispositivo robado, bórralo de forma remota y elimínalo de tus dispositivos de confianza. También debes revisar la información de tu cuenta de Apple.
Borra tu iPhone o iPad de forma remota
Asegúrate de haber probado todo lo demás para encontrarlo; borrar el dispositivo no se puede deshacer.
Puedes borrar tu dispositivo de forma remota con la app Encontrar en otro dispositivo o en iCloud.com/find.
Si el dispositivo tiene iOS 15 o versiones posteriores, o iPadOS 15 o versiones posteriores, aún puedes usar Encontrar o iCloud.com/find para localizarlo después de borrarlo.
No elimines el dispositivo de Encontrar, aunque lo borres de forma remota. Al eliminar el dispositivo de la lista Encontrar, se elimina el Bloqueo de activación, lo que facilitará que el ladrón desbloquee y revenda el dispositivo.
Si el dispositivo está sin conexión, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borra de forma remota tu iPhone o iPad en iCloud.com/find
Borra un dispositivo de forma remota en la app Encontrar en el iPhone
Revisa y actualiza la información de la cuenta de Apple
Revisa la dirección de email y el número de teléfono asociados a la cuenta, los números telefónicos y dispositivos de confianza, y los métodos de recuperación de cuenta.
Elimina el dispositivo robado de la cuenta. Si presentaste un reclamo a AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el dispositivo de tu cuenta de Apple (o de Encontrar) hasta que el reclamo se haya aprobado por completo.
Actualiza la información que no reconozcas y elimina las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono o los dispositivos de confianza o los números que no reconozcas o no hayas agregado.
Si observas cambios que no reconoces o no hiciste tú, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.
Si tienes otro dispositivo de confianza
Usa otro dispositivo de confianza (como un iPad o una Mac) para revisar tu cuenta. Ve a Configuración > [Tu nombre] o Configuración del sistema > [tu nombre] y toca Inicio de sesión y seguridad para revisar la configuración de seguridad.
Si tienes un dispositivo Apple nuevo
Después de iniciar sesión con tu cuenta de Apple, puedes revisar la información de la cuenta. Por cuestiones de protección, es posible que tengas que esperar un momento para modificar la configuración de seguridad.
En la Web
Puedes revisar la información de tu cuenta en account.apple.com.
Si tienes un dispositivo de confianza, se te pedirá hacer los cambios en ese dispositivo.