Si usas la autenticación de dos factores y no puedes iniciar sesión o restablecer la contraseña, puedes recuperar el acceso después del período de espera de recuperación de la cuenta.
Es un proceso diseñado para volver a acceder a la cuenta de Apple cuando no tienes la información necesaria para restablecer la contraseña. Por razones de seguridad, es posible que pasen algunos días, o más, hasta que puedas volver a usar tu cuenta. Sabemos que esta demora resulta molesta, pero es importante para que podamos proteger tu cuenta e información.
Antes de iniciar el período de espera para la recuperación de la cuenta, intenta restablecer la contraseña de tu cuenta de Apple en un dispositivo de confianza.
Usa la recuperación de la cuenta únicamente como último recurso, cuando no puedas iniciar sesión o restablecer la contraseña de tu cuenta de Apple de ninguna otra forma.
Si no sabes qué dirección de correo electrónico o número de teléfono usas con la cuenta de Apple, prueba con otras direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Puedes iniciar sesión y restablecer tu contraseña con cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que tengas registrado en tu cuenta de Apple.
Si no tienes un dispositivo de confianza, puedes restablecer tu contraseña con la app Soporte de Apple en un iPhone o iPad de un miembro de la familia. También puedes visitar una Apple Store y pedirles un dispositivo para usar en el lugar.
Si estableces un contacto de recuperación de cuenta, esta persona también podrá ayudarte a restablecer tu contraseña.
La forma más rápida y sencilla de iniciar la recuperación de la cuenta es directamente en tu dispositivo. En Configuración o Configuración del Sistema, intenta iniciar sesión en tu dispositivo. Si no sabes tu contraseña y no puedes verificar la información de tu cuenta, recibirás la opción de iniciar la recuperación de la cuenta.
También puedes iniciar la recuperación de la cuenta desde iforgot.apple.com mediante el navegador de tu dispositivo.
Si iniciaste la recuperación de la cuenta en Configuración, Configuración del Sistema o en la app Soporte de Apple, puedes seguir usando ese dispositivo específico durante el período de recuperación de la cuenta.
Independientemente de cómo hayas iniciado la solicitud de recuperación de cuenta, debes desactivar todos los demás dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple hasta que se complete la recuperación de la cuenta. Si tu cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.
Si iniciaste una solicitud de recuperación de la cuenta mediante iforgot.apple.com a través del navegador de tu dispositivo, debes evitar usar ese dispositivo durante este período. Si es posible, apaga el dispositivo. Si usas ese dispositivo podrías cancelar la recuperación de la cuenta.
Una vez que solicitas la recuperación de la cuenta, recibes un correo electrónico de confirmación de tu solicitud, junto con la fecha y la hora previstas de cuándo podrías recuperar el acceso. Este correo electrónico llega en un plazo de 72 horas.
Pueden pasar varios días antes de que puedas restablecer la contraseña. Aun si te comunicas con el Soporte técnico de Apple, no se acortará este tiempo.
Cuando finaliza el período de espera, recibes un mensaje de texto o una llamada telefónica automatizada de Apple con instrucciones para volver a obtener acceso a tu cuenta. Si no recibes el mensaje o la llamada, una vez finalizado el período especificado en el correo electrónico original, puedes ir directamente a apple.com/recover. Sigue las instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta de Apple.
En algunos casos, puedes acortar el proceso de recuperación de la cuenta o restablecer la contraseña de inmediato verificando el código de seis dígitos que se envía a tu dirección de correo electrónico principal. También puedes proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito para confirmar tu identidad y acortar el tiempo de espera. Si se te da esta opción, se envía una solicitud de autorización al emisor de la tarjeta.*
En cualquier momento, puedes ver cuánto tiempo falta para que tu cuenta esté recuperada o cuándo habrá más información disponible. Solo tienes que ir a iforgot.apple.com e introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Apple.
Si recuerdas tu información y puedes iniciar sesión correctamente, el período de espera se cancela automáticamente y puedes usar tu cuenta de Apple de inmediato.
Para cancelar una solicitud de recuperación que no enviaste, sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de confirmación.
* A efectos de validación, Apple Pay no funciona como validación de tarjeta de crédito. Si escribes los detalles de tu tarjeta de crédito correctamente y se te pide que vuelvas a ingresar tu información de seguridad, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta. Es posible que el emisor haya rechazado los intentos de autorización.