Si faltan canciones o aparecen en gris en la biblioteca musical de la app Música
Obtén información sobre qué hacer si falta música o aparece en gris en la app Apple Music.
Apple Music no es un servicio de respaldo. Asegúrate de hacer un respaldo de tu biblioteca musical antes de realizar cualquier cambio.
Si usas Sincronizar biblioteca y la música no aparece
Asegúrate de que en todos los dispositivos, se haya activado la opción Sincronizar biblioteca y se haya iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que usas con Apple Music. Si tu biblioteca musical está almacenada en la computadora, comprueba el estado en la nube de las canciones para buscar música que falta y resolver problemas.
Asegúrate de que la opción Sincronizar biblioteca esté activada para todos los dispositivos.
Asegúrate de que todos los dispositivos estén conectados a Internet.
Si la música sigue sin aparecer, verifica el estado en la nube en la computadora donde se encuentra la biblioteca musical local.
Actualiza la biblioteca en la nube primero en la computadora local y, luego, en la computadora sincronizada.
En la app Apple Music en la Mac: elige Archivo, Biblioteca y, luego, Actualizar biblioteca en la nube.
En la app Apple Music para Windows: en la parte superior de la barra lateral, haz clic en Acciones de la barra lateral, en Biblioteca y, a continuación, en Actualizar biblioteca en la nube.
Si sigues sin encontrar la música, desactiva y vuelve a activar la opción Sincronizar biblioteca en todos los dispositivos. Si desactivas la opción Sincronizar biblioteca, se eliminará toda la música que hayas descargado. Asegúrate de tener una buena conexión de red. Las bibliotecas musicales más grandes pueden tardar más tiempo.
Si una canción aparece en color gris
Si compraste la canción en el iTunes Store, asegúrate de usar la cuenta de Apple correcta para la compra y, luego, autoriza la computadora para reproducir las compras del iTunes Store.
Si las restricciones están configuradas en Apto, las canciones con contenido explícito aparecerán en gris. Configura las restricciones de música en Explícito para permitir contenido explícito.
Si ves Ya no está disponible junto a una canción que aparece en gris, es posible que la canción se haya eliminado del catálogo de Apple Music. Comprueba si está disponible.
Si hay una canción oculta, es posible que aparezca en gris. Muestra la canción para reproducirla y descargarla.
Si falta música que compraste en el iTunes Store
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Apple correcta en todos los dispositivos.
Vuelve a descargar la música que compraste en el iTunes Store.
Si la canción se descargó en la computadora, pero no en la app Apple Music
Busca en la Mac o PC la canción que falta.
Si encuentras la canción que falta, arrástrala a la app Apple Music.
Si la biblioteca musical se almacena en diferentes lugares, como un disco duro externo:
Si ves el error “Este artículo no está disponible actualmente en tu país o región”
Comprueba si la canción está disponible para otros usuarios del mismo país o región. Para ello, búscala. Si está disponible, puedes eliminar la versión que aparece en gris y volver a agregar la canción. Si tienes varias canciones que no están disponibles, sigue estos pasos:
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Apple correcta en todos los dispositivos.
Actualiza los dispositivos Apple a la versión más reciente del sistema operativo o actualiza la app Apple Music para Windows.
Si sigues sin encontrar la música, desactiva y vuelve a activar la opción Sincronizar biblioteca en todos los dispositivos. Si desactivas la opción Sincronizar biblioteca, se eliminará toda la música que hayas descargado. Asegúrate de tener una buena conexión de red. Las bibliotecas musicales más grandes pueden tardar más tiempo.
Comprueba en qué cuenta de Apple has iniciado sesión
Si iniciaste sesión en una cuenta de Apple diferente, no podrás usar tu suscripción de Apple Music, usar Sincronizar biblioteca ni descargar la música que compraste. Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Apple correcta en todos los dispositivos. Si iniciaste sesión en la cuenta de Apple incorrecta, cierra sesión y, luego, inicia sesión en la cuenta correcta.
Cómo comprobar la Cuenta de Apple en una Mac
Abre la app Apple Music.
En la barra de menús, selecciona Cuenta. La información de tu cuenta de Apple estará en la parte superior del menú.
Cómo comprobar la Cuenta de Apple en el iPhone o iPad
Abre la app Apple Music.
Toca el botón Mi cuenta
en la parte superior.Desplázate hacia abajo y toca Configuración de la cuenta.
Cómo comprobar la Cuenta de Apple en la app Apple Music en la PC
Abre la app Apple Music para Windows.
En la parte inferior de la barra lateral, haz clic en tu nombre.
Comprobar el estado en la nube de las canciones en la Mac o PC
Si usas Sincronizar biblioteca y una canción aparece en gris, puedes consultar el estado en la nube para obtener más información.
Abre la app Apple Music.
En la barra lateral, selecciona Canciones.
Muestra el estado en la nube y la descarga de la nube.
En la app Apple Music en la Mac: en la barra de menús, selecciona Ver y, luego, Mostrar opciones de visualización.
En la app Apple Music para Windows: haz clic con el botón derecho en la barra de encabezados.
Selecciona Estado en la nube y Descarga de la nube.
Busca los siguientes estados junto a tus canciones para saber qué hacer.
Un signo de exclamación
La canción no se puede reproducir ni sincronizar en los dispositivos hasta que se encuentre el archivo original.
Haz clic en el signo de exclamación
junto a la canción.Aparecerá un mensaje en el que se te preguntará si quieres buscar la canción. Haz clic en Localizar.
Si se encuentra la canción, se te pedirá que uses la ubicación para buscar otras canciones que falten en tu biblioteca. Si ves este mensaje, haz clic en Buscar archivos.
Si no encuentras la canción, es posible que debas importarla desde la fuente original.
En espera
La canción no aparecerá en tus otros dispositivos porque está en espera para sincronizarse.
Asegúrate de que la computadora donde se guarda la pista local esté conectada a Internet.
Espera a que la canción se sincronice. Luego comprueba si la canción aparece en tus otros dispositivos.
Si la canción aún no se sincroniza, elimínala e impórtala de la fuente original.
Ya no está disponible
La canción estaba disponible en el catálogo de Apple Music, pero se ha eliminado.
Busca una versión alternativa en el catálogo de Apple Music.
Si encuentras una, haz clic en la canción que ya no está disponible con la tecla Control presionada y selecciona Eliminar de la biblioteca.
* Si cancelaste tu suscripción a Apple Music, la biblioteca musical se eliminará de todos los dispositivos, excepto de la computadora original donde se descargó. Tus compras de iTunes permanecerán en la biblioteca en todos los dispositivos. Se eliminará toda la música que agregaste o descargaste del catálogo de Apple Music. Las listas de reproducción agregadas del catálogo de Apple Music, creadas con música del catálogo de Apple Music o sincronizadas con un dispositivo mediante Sincronizar biblioteca también se eliminarán.