Si Encontrar está sin conexión o no funciona

Obtén información sobre qué hacer si tu dispositivo no figura en la lista, si aparece una alerta en la que se indica que tu dispositivo está sin conexión o si ves un dispositivo inesperado en Encontrar.

• Si no ves el dispositivo en Encontrar

• Si ves el dispositivo en Encontrar, pero está sin conexión

• Si ves un dispositivo que ya no tienes o no usas

• Si usas un dispositivo asociado con una institución comercial o educativa

Si no ves el dispositivo en Encontrar

Asegúrate de configurar Encontrar en el dispositivo. Debes configurar Encontrar para poder ver el dispositivo en la app Encontrar o en iCloud.com/find.

Si pierdes el dispositivo

Si pierdes el dispositivo, obtén información sobre cómo marcarlo como perdido y proteger la información.

Si tienes el dispositivo

1. Comprueba que iniciaste sesión en iCloud en tu dispositivo con tu cuenta de Apple: toca Configuración. Si ves “Inicia sesión en tu [dispositivo]”, toca esa opción e ingresa la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Apple y la contraseña.

2. Asegúrate de haber iniciado sesión en iCloud con la misma cuenta de Apple en todos los dispositivos.

3. Verifica que el dispositivo tenga una conexión de red celular o Wi-Fi. Si la tiene y aún no puedes verlo en Encontrar, activa y desactiva el modo de vuelo. ¿Aún no ves el dispositivo en Encontrar? Reinicia el dispositivo.

4. Ve a Configuración > General > Fecha y hora. Verifica que la opción Definir automáticamente esté activada.

Veo el dispositivo en Encontrar, pero está sin conexión

Obtén información acerca de por qué puede aparecer el mensaje “Sin conexión”, “Sin ubicación disponible” o “Localización desactivada” y qué hacer.

¿Por qué el dispositivo está sin conexión?

• El dispositivo está apagado o se agotó la batería.

• No está conectado a una red de datos o Wi-Fi conocida.

• Si activaste la opción Enviar última ubicación, pasaron más de 24 horas desde que se conectó a una red de datos o Wi-Fi.

• Es posible que te encuentres en una región donde no se ofrece esta función debido a las limitaciones técnicas o las leyes locales.

¿Qué puedo hacer?

Aun así, puedes reproducir un sonido, enviar un mensaje, emitir una solicitud de bloqueo o borrar el contenido de tu dispositivo iOS con Encontrar. El dispositivo recibirá el comando después de que lo hayas activado y conectado a Internet.

Obtén información sobre qué hacer si pierdes o te roban el dispositivo.

Si ves un dispositivo que ya no tienes o no usas

Si el dispositivo está sin conexión, puedes eliminarlo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

1. Ve a iCloud.com.

2. Haz clic en tu nombre y, a continuación, haz clic en Configuración de la cuenta.

3. Selecciona tu dispositivo en Mis dispositivos y haz clic en el ícono Eliminar a la derecha del nombre del dispositivo.

O bien, desde la app Encontrar en el iPhone o iPad, desliza el dedo sobre el nombre del dispositivo y toca Eliminar. Si el dispositivo vuelve a estar en línea y se activa Encontrar, se volverá a mostrar automáticamente en la lista de dispositivos.

Si vendiste o regalaste el dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find Una vez que el contenido del dispositivo se haya borrado, haz clic en Eliminar de la cuenta. Obtén más información sobre qué hacer antes de vender, regalar o canjear el dispositivo.

Si usas un dispositivo asociado con una institución comercial o educativa

• Cuando usas una cuenta administrada de Apple asociada con una institución educativa, Encontrar no está disponible para tu cuenta. No verás la opción Buscar mi  cuando inicies sesión en iCloud.com. Si pierdes el dispositivo, comunícate con el director de la institución.

• Puedes registrar hasta 100 dispositivos personales en Encontrar con la misma cuenta de Apple. Si necesitas agregar un dispositivo después de haber registrado otros 100, primero debes eliminar un dispositivo. Obtén información sobre cómo los administradores del sistema gestionan Encontrar en instituciones comerciales y educativas.