Si Pedir la compra no funciona

Cuando la opción Pedir la compra está activada para el dispositivo de un niño, el representante de Compartir en familia o los padres o tutores deben recibir notificaciones cada vez que el niño realice una solicitud para comprar o descargar una app. Obtén información sobre qué hacer si faltan las notificaciones de Pedir la compra o si tu hijo no puede usar Pedir la compra.

Qué probar primero

1. Asegúrate de tener configurado Compartir en familia y de que tu hijo tenga su propia cuenta para menores. Luego, asegúrate de que la cuenta para menores forme parte de tu grupo de Compartir en familia.

2. Actualiza todos los dispositivos de tu grupo de Compartir en familia a la versión más reciente de software para asegurarte de que la configuración se sincronice en todos los dispositivos de tu grupo familiar.

3. Asegúrate de que tu hijo haya iniciado sesión en su dispositivo con su cuenta para menores.

4. Asegúrate de que el representante de Compartir en familia o un padre o tutor se haya agregado a la lista de contactos del menor para que le pueda enviar las solicitudes para aprobación.

5. Asegúrate de que la tarjeta de contacto de tu hijo tenga la información correcta, incluido su nombre y la dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta para menores. Esto ayudará a garantizar que las notificaciones de Pedir la compra se envíen y se reciban a través de Mensajes.

6. Si la opción Enfoque está activada para el dispositivo, comprueba la configuración para asegurarte de que puedas recibir notificaciones urgentes, como Pedir la compra. O desactiva Enfoque para ver si eso permite que se envíen las notificaciones. Obtén información sobre cómo comprobar la configuración de Enfoque.

Si aún te faltan las solicitudes de Pedir la compra

Si aún no ves las solicitudes de Pedir la compra, revisa la configuración de Compartir en familia y comprueba en qué cuenta de Apple iniciaste sesión.

Si tu hijo sigue recibiendo un mensaje en el que se indica que no puede pedir permiso

Una vez que la opción Pedir la compra esté activada y tu hijo solicite realizar una compra o descarga, es posible que tu hijo reciba un mensaje que indique que no puede pedir permiso. No puedes pedir permiso porque iniciaste sesión con cuentas de iCloud y iTunes que no están asociadas entre sí”. Si recibes este mensaje, revisa la configuración de Compartir en familia y comprueba en qué cuenta de Apple iniciaste sesión.

Según la edad de tu hijo y el estado, el país o la región,^* Pedir la compra y las restricciones de apps están activadas de forma predeterminada y no se pueden desactivar ni ajustar hasta que tenga 18 años y pueda confirmar que es una persona adulta. Obtén información sobre cómo administrar las excepciones de las apps.

Comprobar la configuración de Compartir en familia

Si eres el representante de Compartir en familia o un padre, madre o tutor, comprueba si los miembros de tu familia tienen activada la opción Pedir la compra.

En un iPhone o iPad

1. Abre la app Configuración.

2. Toca Familia.

3. Si eres el representante de la familia o un padre, madre o tutor, asegúrate de que la opción Compartir compras esté activada. Luego, puedes tocar el nombre de un familiar para ver si la opción Pedir la compra está activada.

En una Mac

1. Elige el menú Apple  y haz clic en Configuración del Sistema.

2. Haz clic en Familia.

3. Si eres el representante de la familia o un padre, madre o tutor, haz clic en Compartir compras y asegúrate de que la opción Compartir mis compras esté activada.

4. Haz clic en el nombre de un miembro de la familia y, luego, haz clic en Pedir la compra para verificar si está activada.

Comprobar la cuenta de Apple que usas para realizar las compras

Asegúrate de haber iniciado sesión en App Store, iTunes Store, la app Apple TV, la app Apple Music o Apple Books con la misma cuenta de Apple asociada con tu grupo de Compartir en familia. Todos los miembros de la familia del grupo Compartir en familia deben iniciar sesión en sus dispositivos con su propia cuenta de Apple.

En un iPhone o iPad

1. Abre la app Configuración y toca Familia.

2. Toca tu nombre.

3. Anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple que aparece.

4. Toca Compras.

5. Toca Cuenta de Apple para compras y asegúrate de que iniciaste sesión con la misma cuenta de Apple que usas para Compartir en Familia. De lo contrario, toca la opción para compartir con una cuenta de Apple secundaria e ingresa las credenciales de esa cuenta de Apple.

En una Mac con macOS 27

1. Selecciona el menú Apple , haz clic en Configuración del Sistema y haz clic en Familia.

2. Haz clic en tu nombre y luego haz clic en Compras.

3. Anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple que aparece.

4. Haz clic en Compras.

5. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple que usas para Compartir en familia.

En una Mac con macOS 26 y versiones anteriores

1. Selecciona el menú Apple , haz clic en Configuración del Sistema y haz clic en Familia.

2. Haz clic en tu nombre y luego haz clic en Compras.

3. En la sección de cuenta de Apple para compras, anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple que aparece.

4. Abre el App Store y, luego, selecciona Tienda.

5. Haz clic en Cuenta y, luego, haz clic en Configuración de la cuenta.

6. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple que usas para Compartir en familia.

En un Apple TV 4K o Apple TV HD con tvOS 27

1. En la pantalla de inicio, ve a Configuración, selecciona Perfiles y cuentas y, luego, selecciona iCloud.

2. Selecciona tu nombre.

3. Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple.

En el Apple TV 4K o en el Apple TV HD con tvOS 26 y versiones anteriores

1. En la pantalla de inicio, ve a Configuración, selecciona Usuarios y cuentas y, luego, selecciona iCloud.

2. Selecciona tu nombre. Anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple.

3. Haz clic en el botón de menú en el Apple TV Remote para volver a la pantalla Usuarios y cuentas.

4. Selecciona Cuenta de [tu nombre].

5. Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple.

Si la opción Pedir la compra está activada para la cuenta de un niño

• No puede comprar iTunes Match, iTunes Gifts ni donaciones.

• Si descarga contenido de compras anteriores de un familiar o canjea un código de producto, recibirá un mensaje donde se le indicará que solicite permiso y el padre o tutor recibirá una notificación de Pedir la compra.