Obtener información sobre cómo enviar el iPhone al servicio técnico de Apple desde Europa

A continuación, se explica cómo enviar el iPhone a Apple para su reparación.

¿Necesitas otro país u otra región?

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

Antes de enviar el iPhone

Sigue estos pasos antes de enviar el iPhone para que lo reparen o lo reemplacen. Si el teléfono no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que puedas:

1. Haz un respaldo de tu iPhone.

2. Elimina el iPhone de la lista de dispositivos de tu Apple ID.

3. Borra el iPhone y, luego, apágalo.

4. Extrae la tarjeta SIM del iPhone, si es que tiene una, y guárdala en un lugar seguro. Si el iPhone usa una eSIM, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para suspender el servicio, si es necesario.

Embalar el iPhone

1. Coloca el iPhone en la bolsa y coloca la bolsa en la caja pequeña. De lo contrario, coloca el iPhone en la caja pequeña y luego cierra la caja. No incluyas los audífonos estéreo, el cable USB, el adaptador de energía ni otros accesorios. Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Si aún no lo hiciste, quita la etiqueta de envío de la caja. Coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío. Si hay una bolsa, coloca la caja pequeña dentro de ella. A continuación, coloca la etiqueta de envío en la bolsa y envíala a Apple.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un adhesivo de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

En Noruega, si la caja de envío se entregó por correo nacional, devuelve el producto a través de tu oficina postal nacional local con la etiqueta de devolución de UPS prepagada incluida en la caja.

Enviar el iPhone a Apple

1. Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la parte exterior del empaque. Si corresponde, asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución cubra por completo la etiqueta de envío anterior o de retirar la etiqueta anterior antes de colocar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, colócala en la parte exterior del empaque. Si no se coloca la factura comercial en la parte exterior del empaque, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países de Europa.

3. Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales de embalaje) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega. Los clientes de Rusia deben programar un retiro en línea.

4. Pídele al transportista que te entregue un comprobante de retiro.

5. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Obtén más información sobre cómo usar el iPhone después del servicio.