Si la tecnología doble SIM no funciona con una eSIM en el iPhone
Obtén información sobre cómo solucionar problemas con la doble SIM en el iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR o modelos posteriores. Estos modelos usan ya sea una nano-SIM física y una eSIM, o dos eSIM.
Verifica los planes
El iPhone debe estar desbloqueado o los dos planes de datos celulares deben ser del mismo operador.
Los dos planes deben estar configurados y listos para usar.
El operador o los operadores deben admitir el uso de doble SIM con una eSIM.
Si tu primera tarjeta SIM pertenece a un operador de CDMA, la segunda tarjeta no será compatible con la tecnología CDMA. Comunícate con tu operador para obtener más información.
En China continental, puedes activar un iPhone 17e ya sea con eSIM o con una nano-SIM física, mientras que el iPhone Air se activa sólo con eSIM. En Hong Kong y Macao, los siguientes dispositivos admiten eSIM: iPhone iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2.ª o 3.ª generación), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini y iPhone XS. Obtén información sobre cómo solucionar los problemas que se pueden presentar al usar la tecnología doble SIM con dos tarjetas nano-SIM en China continental, Hong Kong y Macao.
Si no puedes configurar una eSIM
Comunícate con tu operador para verificar si el plan de tu iPhone cumple los requisitos para disfrutar de las ventajas de la tecnología doble SIM.
Si tienes un plan de servicio celular empresarial, comunícate con la empresa o el operador para saber si el servicio admite esta función.
Asegúrate de que tus operadores tengan cobertura en el área donde te encuentres y que no haya interrupciones en el servicio.
Asegúrate de configurar tus planes de datos celulares de modo que estén listos para usarse y no tengan bloqueos relacionados con la facturación.
Si aún no puedes configurar la eSIM, comunícate con tus operadores para recibir ayuda.
Ve los planes de datos celulares
Para ver los planes de datos celulares, abre la app Configuración y toca Datos celulares o Datos móviles.
Si no ves el plan de la tarjeta eSIM
Sigue los pasos para configurar tu plan de datos celulares con tarjeta eSIM.
Abre el Centro de Control y asegúrate de que los dos operadores aparezcan en la barra de estado.
Si no ves el plan de la tarjeta nano-SIM
Asegúrate de que la tarjeta nano-SIM esté colocada correctamente en la bandeja de SIM:
Extrae la bandeja de SIM e inspecciona las tarjetas SIM para ver si presentan algún daño o corrosión.
Extrae la tarjeta SIM de la bandeja de SIM y, luego, reinserta la tarjeta.
Procura cerrar la bandeja de SIM por completo para que no se afloje.
Abre el Centro de Control y asegúrate de que los dos operadores aparezcan en la barra de estado.
Si la tarjeta nano-SIM no funciona, no cabe o está doblada, comunícate con tu operador para obtener una nueva. También comunícate si ves un mensaje en el iPhone donde se indica que la tarjeta no es compatible con LTE.
Si estás en una llamada y ves Sin servicio en la otra línea
En el iPhone, solo se puede usar una única red de datos celulares a la vez. Cuando usas una línea para hacer una llamada, en la otra línea aparece Sin servicio. Si el operador admite la función Llamadas por Wi-Fi en el otro número de teléfono y tienes esa opción activada, puedes responder las llamadas entrantes en ese número. Cuando estás en una llamada que no se encuentra en tu línea de datos celulares predeterminada, debes activar Permitir cambio de datos celulares.
¿Aún necesitas ayuda?
Si sigues sin poder configurar o usar las funciones de doble SIM de tu iPhone, comunícate con tu operador.