Si ves un mensaje en el que se indica que el iPhone, el iPad o el Apple Vision Pro no están disponibles, o la pantalla Bloqueo de seguridad
Si olvidaste el código del dispositivo, puedes usar la cuenta de Apple y la contraseña para borrar y restablecer el dispositivo sin una computadora.
Lo que necesitas
visionOS, o iOS 15.2 o iPadOS 15.2 o versiones posteriores
La app Encontrar ya activada en el dispositivo*
Una conexión celular o Wi-Fi activa
Tu cuenta de Apple y contraseña
Solo puedes acceder a la pantalla Bloqueo de seguridad en el proceso de restablecimiento si tienes una conexión celular o Wi-Fi activa y ya activaste Encontrar en el dispositivo. Obtén información sobre cómo habilitar Encontrar en el dispositivo.
Restablecer el iPhone en iOS 17 o versiones posteriores
Si estás usando una eSIM en iOS 16 o versiones anteriores, comunícate con tu operador antes de seguir estos pasos y solicita un código QR para configurar la eSIM de nuevo.
Desde la pantalla de bloqueo del dispositivo, prueba a ingresar el código de acceso hasta que aparezca la pantalla “[Dispositivo] no disponible”.
Cuando puedas, toca ¿Olvidaste la contraseña?
En la pantalla Bloqueo de seguridad, toca Comenzar a restablecer [dispositivo] para confirmar. Solo puedes acceder a la pantalla Bloqueo de seguridad si tienes una conexión celular o Wi-Fi activa y si ya activaste Encontrar en el dispositivo.
Ingresa la contraseña de la cuenta de Apple para cerrar la sesión de la cuenta de Apple en el dispositivo.
Toca Borrar [dispositivo] para eliminar de forma permanente todos los datos y las configuraciones. Si usas una eSIM con iOS 17 o versiones posteriores, también puedes elegir conservar la eSIM y borrar los datos, o eliminar la eSIM y borrar los datos.
6. Cuando el dispositivo se reinicie, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a configurarlo, restaurar los datos y la configuración desde un respaldo si tienes uno y establecer un nuevo código.
Si no puedes seguir estos pasos, puedes usar una computadora para restablecer el dispositivo.
En tu iPhone o iPad, aparece el mensaje “¿Olvidaste el código?”. La opción aparece cuando tienes un dispositivo con iOS 17 o iPadOS 17 o versiones posteriores y estás conectado a una red celular o Wi-Fi. Aparece una opción Borrar [dispositivo] si tienes un dispositivo que usa iOS 15.2, iPadOS 15.2, iOS 16 o iPadOS 16 y estás conectado a una red celular o Wi-Fi.
Restablecer el iPad en iPadOS 17 o versiones posteriores
Desde la pantalla de bloqueo del dispositivo, prueba a ingresar el código de acceso hasta que aparezca la pantalla “[Dispositivo] no disponible”.
Cuando puedas, toca ¿Olvidaste la contraseña?
En la pantalla Bloqueo de seguridad, toca Comenzar a restablecer [dispositivo] para confirmar.
Ingresa la contraseña de la cuenta de Apple para cerrar la sesión de la cuenta de Apple en el dispositivo.
Toca Borrar [dispositivo] para eliminar de forma permanente todos los datos y las configuraciones.
Cuando el dispositivo se reinicie, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a configurarlo, restaurar los datos y la configuración desde un respaldo si tienes uno y establecer un nuevo código.
Si no puedes seguir estos pasos, puedes usar una computadora para restablecer el dispositivo.
En tu iPhone o iPad, aparece el mensaje “¿Olvidaste el código?”. La opción aparece cuando tienes un dispositivo con iOS 17 o iPadOS 17 o versiones posteriores y estás conectado a una red celular o Wi-Fi. Aparece una opción Borrar [dispositivo] si tienes un dispositivo que usa iOS 15.2, iPadOS 15.2, iOS 16 o iPadOS 16 y estás conectado a una red celular o Wi-Fi.
Restablecer el Apple Vision Pro
¿Necesitas más ayuda?
Cuéntanos más sobre lo que está sucediendo y te sugeriremos qué puedes hacer a continuación.
