Obtener información sobre cómo enviar un Apple TV a Apple a través del Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo devolver un Apple TV a Apple tras recibir un reemplazo.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta el Servicio de reemplazo exprés de Beats, los términos y condiciones de ERS para los servicios cubiertos por la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare, o los términos y condiciones de ERS para los servicios fuera de garantía.

Embalar el Apple TV

Los clientes de Japón solo deben completar el paso uno. A continuación, dirígete a la sección sobre cómo enviar el Apple TV a Apple para la región de Asia-Pacífico.

1. Restablece o restaura el Apple TV a la configuración predeterminada.

   

2. Desenchufa el Apple TV y colócalo en la bolsa de espuma. No incluyas ningún accesorio en la caja (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.

   

3. Coloca la bolsa con el Apple TV en el hueco de espuma de la caja de envío.

   

4. Coloca la pieza de espuma sobre el Apple TV de modo que puedas ver la abertura circular desde arriba.

   

5. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Elige tu país o región:

Australia

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico.

2. Embala el producto. No incluyas ningún accesorio en la caja (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorio en la caja (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto al transportista que trae el producto de reemplazo. No incluyas ningún accesorio (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Al devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorio en la caja (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Para programar el retiro del dispositivo con un transportista, llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 o los sábados de 8:30 a 12:30. Avisa al servicio de atención al cliente que estás usando un servicio de devolución prepagada y proporciona el número de ID de reparación.

3. El transportista llevará un conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución para retirar el dispositivo embalado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Entrega el paquete al transportista.

6. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Nueva Zelanda

Recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el Apple TV embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas ningún accesorio en la bolsa (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Apple TV” (Retiro de Apple - Apple TV) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llamar al Servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868, mencionar que estás usando una cartera prepaga en el número de cuenta 320792 y si tu dirección de retiro es una residencia o una empresa. Además, proporciona tu número de teléfono.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original. No incluyas ningún accesorio en la caja (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulte el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Vietnam

Recibirás una carta de compromiso para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto embalado en la caja de cartón sin sellarla. No incluyas ningún accesorio en la caja (como el Apple TV Remote o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Ve a kbb.ghtk.vn En el sitio web de reservas, se te pedirá que proporciones el ID de reparación y el número de teléfono celular para realizar la validación. Si tienes algún problema con el sitio web de reservas, comunícate con Giaohangtietkiem (GHTK) al 1900 6092.

3. Rellena la carta de compromiso antes de la llegada del transportista y asegúrate de que esté firmada.

4. Sella el paquete delante del transportista después de colocar la carta de compromiso dentro de la caja de envío. Se te proporcionará un comprobante de retiro una vez que entregues el paquete al transportista.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar el Apple TV de reemplazo

Registra el número de serie del producto de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar tu Apple TV de reemplazo.