Envía el HomePod o el HomePod mini a Apple para que lo reparen

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

Antes de devolver el HomePod o el HomePod mini

Elimina tu información personal restableciendo el HomePod o HomePod mini a la configuración de fábrica:

1. Abre la app Casa en una iPhone, iPad o Mac que haya iniciado sesión en la misma cuenta de Apple que usaste para configurar el HomePod.

2. Selecciona el HomePod, selecciona el botón Configuración y, luego, selecciona Restablecer el HomePod.

3. Selecciona Eliminar accesorio

Si no aparece una luz blanca que gira, obtén información sobre qué hacer a continuación.

Empaca el HomePod o HomePod mini

Cuando empaques el HomePod o el HomePod mini, no incluyas nada más en la caja, como un adaptador de energía, un cable que no esté conectado al producto ni ningún otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no te los devolverán.

HomePod

1. Coloca el HomePod dentro de la caja más pequeña y ciérrala.

2. Con las bandas de cinta proporcionadas, sella los extremos opuestos de la caja.

3. Abre la caja de envío más grande, tira hacia abajo de la solapa frontal para ver el inserto y coloca la caja más pequeña en el inserto.

4. Cierra la caja de envío y coloca las lengüetas laterales en el inserto. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

HomePod mini

1. Retira el divisor de cartón de la caja.

2. Coloca el HomePod mini en el lado izquierdo de la caja y, en el lado derecho, el cable enrollado.

3. Vuelve a colocar el divisor en la caja y asegúrate de que el cable pase por el orificio ubicado en la parte inferior del divisor.

4. Cierra la tapa. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

Envía el HomePod o HomePod mini a Apple