Cómo enviar los audífonos Powerbeats Pro a Apple desde la región Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo devolver los audífonos Powerbeats Pro originales a Apple después de la reparación.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

• En Hong Kong, Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo que contiene un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

No es necesario devolver el producto original si se perdió.

Importante: Si cambias un producto, devuélvelo de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió la pieza de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan de AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total de la pieza de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los Términos y condiciones.

Empaquetar los audífonos Powerbeats Pro

Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar los audífonos Powerbeats Pro a Apple.

1. Coloca el audífono Powerbeats Pro en la bandeja de la caja pequeña. No incluyas ningún accesorio junto con el audífono (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la tapa sobre la caja pequeña.

   

3. Coloca la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con cinta adhesiva y envíala a Apple. Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.*

   

Enviar los audífonos Powerbeats Pro a Apple

Elige tu país o región:

Australia

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto Apple unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes detalles por teléfono:

   -Tu nombre

   -Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de contacto

   -ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con el audífono (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Coloca el producto de Apple embalado en la bolsa de TNT y séllala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

1. En el asunto, escribe “Apple collection - Powerbeats Pro earbud” (Retiro de Apple - audífonos Powerbeats Pro) seguido del número de envío de TNT.

2. En el mensaje del correo electrónico, indica que estás utilizando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, si la dirección de retiro es un domicilio particular o empresarial y tu número de teléfono de contacto.

3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás usando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de retiro es un domicilio particular o una empresa y proporciona tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto Apple unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Usa la misma caja para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes detalles por teléfono:

   -Tu nombre

   -Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   -Nombre de la empresa - Apple

   -Número de AWB (ver el AWB de devolución de DHL)

   -Contenido: producto electrónico-Dirección y hora de retiro

   -Número de teléfono de contacto para el retiro-Cantidad de piezas: 1

   -Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos Powerbeats Pro después de la reparación

Cuando reemplazas solo un audífono (o ambos), el número de serie no cambia. La pieza reparada está cubierta por una garantía de servicio de 90 días, el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto reparado en esos países.

Configurar el audífono Powerbeats Pro de reemplazo

1. Coloca los dos audífonos Powerbeats Pro en el estuche de carga. Deja la tapa abierta.

2. Mira la luz de estado LED en el extremo frontal del estuche. Debe parpadear en color rojo.

3. Mantén presionado el botón del sistema en la parte interior del estuche durante 5 segundos. La luz de estado debe parpadear en color blanco. Si sigue parpadeando en color rojo, conecta el estuche a una fuente de alimentación, cierra la tapa y aguarda 20 minutos.

4. Enlaza los Powerbeats Pro con el dispositivo.

Enlazar con el iPhone

1. Con los audífonos en el interior del estuche y la tapa abierta, sostén los Powerbeats Pro junto a un iPhone desbloqueado. Aparecerá una animación de configuración en la pantalla del iPhone.

2. Sigue las instrucciones en pantalla.

Enlazar con otro dispositivo

1. Asegúrate de activar Bluetooth en el dispositivo que uses.

2. Con los audífonos en el interior del estuche y la tapa abierta, mantén presionado el botón del sistema de los Powerbeats Pro hasta que la luz LED parpadee.

3. Abre el menú de Bluetooth en el dispositivo. Por ejemplo, en la Mac, selecciona el menú Apple () > Preferencias del Sistema y haz clic en Bluetooth.

4. En la lista de dispositivos Bluetooth detectados, selecciona los Powerbeats Pro.