Cómo enviar los audífonos Beats Pro a Apple a través del Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo reenviar los audífonos Beats Pro a Apple tras recibir un reemplazo.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.

¿Necesitas otro país u otra región?

Embalar los audífonos Beats Pro

Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar los audífonos Beats Pro a Apple.

1. Coloca los audífonos Beats en la bolsa de plástico. No incluyas ningún accesorios con los audífonos (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Desliza la bolsa por debajo del plástico protector que se encuentra en el cartón que se incluye.

   

3. Dobla hacia abajo los laterales plastificados del protector.

   

4. Dobla hacia arriba los otros laterales del protector.

   

5. Coloca el cartón dentro de la caja y ciérrala.

   

6. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado. .

   

Enviar los audífonos Beats Pro a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico.

2. Embala el producto. No incluyas ningún accesorios con los audífonos (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto Apple unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorios con los audífonos (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Entrega el producto al transportista que trae el producto de reemplazo. No incluyas ningún accesorios con los audífonos (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Al devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorios con los audífonos (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Para programar el retiro del dispositivo con un transportista, llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 o los sábados de 8:30 a 12:30. Avisa al servicio de atención al cliente que estás usando un servicio de devolución prepagada y proporciona el número de ID de reparación.

3. El transportista llevará un conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución para retirar el dispositivo embalado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Entrega el paquete al transportista.

6. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.

Nueva Zelanda

Recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas ninguno de los accesorios en la cartera de devolución (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Beats headphones” (Retiro de Apple - Audífonos Beats) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ninguno de los accesorios en la caja (incluidos los cables, los mosquetones o las fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.

3. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulte el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

4. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos Beats Pro de reemplazo

Registra el número de serie del producto de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Los derechos de las leyes de protección al consumidor también pueden aplicarse al producto de reemplazo en esos países, según corresponda.

Usar los audífonos Beats Pro después del reemplazo.