Cómo enviar el HomePod mini a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo devolver el HomePod a Apple después de recibir un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

• En Hong Kong, recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan de AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.

Antes de enviar el HomePod mini

1. Elimina el HomePod desde la app Casa.

2. Saca el HomePod mini de reemplazo y el soporte de la caja.

Embalar el HomePod mini

Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar el HomePod mini a Apple.

1. Coloca el extremo del cable en el orificio del soporte.

   

2. Envuelve el cable alrededor del soporte.

   

3. Pasa el cable a través de la muesca lateral y coloca el HomePod mini encima del soporte. Coloca el soporte y el HomePod mini en la base de la caja blanca. Coloca la tapa en la caja blanca.

   

4. Coloca la caja blanca en la caja de envío.

   

5. Cierra la tapa de la caja de envío.

   

6. Sella la caja con la cinta suministrada y asegúrate de que el adhesivo que muestra una batería en rojo, negro y blanco esté claramente visible en la parte exterior de la caja.

   

Enviar el HomePod mini a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto Apple unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.

1. Entrega el HomePod al transportista que trae el HomePod de reemplazo.* No incluyas otros accesorios. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulta el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar el HomePod mini de reemplazo

1. El producto Apple de reemplazo tiene cobertura con una garantía de servicio de 90 días o con el resto de la garantía o el plan AppleCare del producto original, cualquiera que sea el plazo más prolongado. Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto de reemplazo en esos países.

2. Configura y usa el HomePod de reemplazo.