Si al iniciar la Mac aparece un signo de interrogación
Una carpeta con un signo de interrogación intermitente significa que el disco de arranque de la computadora ya no está disponible o no tiene un sistema operativo de Mac que funcione.
Apagar la Mac
Mantén presionado el botón de encendido de la Mac durante diez segundos como máximo hasta que se apague.
Cada Mac tiene un botón de encendido. Si la computadora portátil tiene Touch ID, mantenlo presionado.
Iniciar desde Recuperación de macOS
Presiona y suelta el botón de encendido para encender la Mac.
Inmediatamente después de soltar el botón de encendido, mantén presionadas las teclas Comando (⌘) y R.
Sigue presionando las teclas hasta que veas un logotipo de Apple o un globo que gira.
Es posible que se te pida que selecciones una red Wi-Fi o que conectes un cable de red. Para seleccionar una red Wi-Fi, usa el menú de Wi-Fi que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si se te solicita que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas, selecciona el usuario. Luego, haz clic en Siguiente e ingresa la contraseña de administrador de ese usuario, que es la contraseña que usa para iniciar sesión en la Mac.
Cuando estés en Recuperación de macOS, la Mac mostrará una lista de utilidades, incluida la Utilidad de Discos:
Usar Utilidad de Discos para reparar el disco de arranque
Selecciona Utilidad de Discos en Recuperación de macOS y, luego, haz clic en Continuar y sigue los pasos para reparar el disco de inicio con Utilidad de Discos. En estos pasos, también se describe qué hacer si Utilidad de Discos no puede reparar el disco de arranque o si Utilidad de Discos no ve el disco de arranque.
Cuando termines, reinicia la Mac: selecciona el menú Apple > Reiniciar.
Reinstalar macOS, si es necesario
Si después de reiniciar la Mac vuelve a aparecer el signo de interrogación, repite los pasos anteriores para apagarla y volver a iniciarla desde Recuperación de macOS. Luego, sigue los pasos para reinstalar macOS.
Si necesitas ayuda
Obtén información sobre qué hacer si no puedes iniciar el sistema desde Recuperación de macOS.
Si el signo de interrogación no permanece, sino que solo aparece brevemente antes de que se inicie la Mac, asegúrate de que el disco de arranque esté seleccionado en la configuración del disco de arranque. Si eso no funciona, restablece la NVRAM y comprueba la configuración de nuevo.
Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
