Si Mail de iCloud no funciona

Obtén información sobre qué hacer si no puedes acceder a Mail de iCloud o no puedes enviar y recibir mensajes con tu dirección de correo electrónico @icloud.com en la app Mail en el iPhone, iPad, Apple Vision Pro, Mac o en icloud.com.

• Si no puedes enviar ni recibir correos en el iPhone, iPad o Apple Vision Pro

• Si no puedes enviar ni recibir correo desde la app Mail en la Mac

• Si no puedes acceder a Mail de iCloud en iCloud.com

• Obtén más ayuda

Si no puedes enviar ni recibir correo en el iPhone, iPad o Apple Vision Pro

Asegúrate de haber activado Mail de iCloud y de que la configuración de tu dispositivo y de tu cuenta de Mail de iCloud estén actualizadas. Luego, asegúrate de que los datos se envíen automáticamente al dispositivo.

Activa Mail de iCloud en el iPhone, iPad o Apple Vision Pro

1. Abre la Configuración y, luego, toca tu nombre.

2. Toca iCloud y, a continuación, toca Mail debajo de Guardado en iCloud o Apps que usen iCloud.

3. Activa Usar en este iPhone.

Revisar la configuración de tu dispositivo y de tu cuenta

1. Actualiza a la versión más reciente de iOS, iPadOS o visionOS.

2. Asegúrate de tener conexión a Internet y comprueba el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.

3. Asegúrate de no haber excedido el límite de almacenamiento de iCloud. Si superas el límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.

4. Asegúrate de no haber excedido ninguno de los límites de tamaño del buzón y de envío de mensajes en iCloud. Si intentas adjuntar un archivo grande, intenta usar Mail Drop o comprimir el archivo antes de enviarlo. O usa AirDrop si el destinatario está cerca.

5. Si tienes una VPN configurada en tu iPhone, desactívala y vuelve a intentarlo.

6. Para ver si puedes recibir correos en tu correo electrónico de iCloud en icloud.com, ve a icloud.com/mail.

7. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

Comprobar la configuración de Push de Mail de iCloud

1. Toca Configuración y, luego, toca Apps.

2. Toca Mail y, luego, selecciona Cuentas de mail (Cuentas).

3. Toca Obtener datos y, luego, activa Push.

4. E n Obtener, comprueba que hayas seleccionado Automáticamente. Si tienes varias cuentas de correo electrónico, toca tu cuenta de iCloud y activa Push. Solo puedes usar Push con una cuenta a la vez.

5. Para comprobar si Push funciona, envía un correo electrónico a tu cuenta.

6. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

7. Si aún no puedes enviar ni recibir correos, desactiva Mail de iCloud en tu dispositivo. Luego, desactiva Push en el menú Obtener datos. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a activar esta configuración.

Si no puedes enviar ni recibir correo desde la app Mail en la Mac

Asegúrate de haber activado Mail de iCloud en tu Mac y de que la configuración de tu dispositivo y de tu cuenta de Mail de iCloud estén actualizadas. O revisa si tu problema aparece ahí.

Activar Mail de iCloud en la Mac

1. Abre la app Mail y elige Configuración en el menú de Mail.

2. Haz clic en Cuentas y, luego, selecciona tu cuenta de iCloud en la barra lateral.

3. En Información de la cuenta, asegúrate de que la cuenta esté habilitada y el estado sea “en línea”.

Revisar la configuración de tu dispositivo y de tu cuenta

1. Asegúrate de usar la última versión de macOS.

2. Asegúrate de tener conexión a Internet y comprueba el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.

3. Asegúrate de no haber superado el límite de almacenamiento de iCloud. Si superas el límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.

4. Asegúrate de no haber excedido ninguno de los límites de tamaño del buzón y de envío de mensajes en iCloud. Si intentas adjuntar un archivo grande, intenta usar Mail Drop o comprime el archivo antes de enviarlo. O usa AirDrop si el destinatario está cerca.

5. Si tienes una VPN configurada en tu Mac, desactívala y vuelve a intentarlo.

6. Para ver si puedes recibir correos en tu correo electrónico de iCloud en icloud.com, ve a icloud.com/mail.

7. Apaga la Mac y vuelve a encenderla.

Si recibes una alerta al enviar un mensaje desde tu cuenta de correo electrónico @icloud.com mediante Mail de la Mac

Si ves una alerta que dice “No se pudo enviar el mensaje. Se guardará en la bandeja de salida hasta que pueda enviarse”, asegúrate de que iCloud sea tu cuenta de correo saliente.

1. Abre Mail. En el menú Mail, selecciona Configuración.

2. Haz clic en la pestaña Cuentas.

3. Selecciona tu cuenta de correo electrónico de iCloud.

4. Haz clic en la pestaña Configuración del servidor. Si iCloud no aparece como la cuenta de correo saliente, selecciona iCloud. Si seleccionas Editar lista de servidores SMTP, no verás tu cuenta de iCloud como una opción.

Si aparece un mensaje de “dirección desconocida” o “correo no entregado devuelto” en la bandeja de entrada

1. Ve al buzón de correo enviado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta.

2. Revisa los buzones Borradores, Enviados y Bandeja de salida:

   • Si ves una copia no enviada del mensaje en Borradores, intenta enviar el mensaje nuevamente.

   • Si ves el mensaje en el buzón Salida, asegúrate de tener conexión a Internet y que has seleccionado iCloud como la cuenta de correo saliente.*

3. Pídele al destinatario que consulte las carpetas o los buzones de correo no deseado.

4. Si el destinatario sigue sin recibir el mensaje, pero este se envió sin alertas ni notificaciones de “correo no entregado”, es posible que los servidores de Mail de iCloud o el servidor de correo electrónico del destinatario hayan bloqueado o filtrado el mensaje. Puedes pedirle al destinatario que se comunique con su administrador de correo electrónico o con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.

Si puedes recibir mensajes, pero no puedes enviarlos

Tu ISP podría estar bloqueando el protocolo empleado para enviar correo electrónico (SMTP) a través de su red. Comunícate con ellos y pregúntales acerca del tráfico SMTP que cruza su red hasta un servicio externo, como iCloud. Si tienen por norma bloquear el tráfico SMTP, pregúntales cómo podrían quedar exentos de ese bloqueo.

Si no puedes recibir un correo electrónico desde la app Mail de la Mac

Obtén información sobre qué debes verificar si no puedes recibir correo en la Mac

Si no puedes acceder a Mail de iCloud en iCloud.com

1. Asegúrate de tener conexión a Internet y comprueba el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.

2. Asegúrate de que el explorador esté actualizado. Si estás usando Safari, actualízalo a su versión más reciente.

3. Borra la caché del explorador.

   • En tu Mac, abre Safari y luego elige Configuración en el menú de Safari. Haz clic en la pestaña Avanzado. Selecciona “Mostrar funciones para desarrolladores web” y cierra Configuración. En el menú Desarrollo, selecciona “Empty Caches” (Vaciar cachés).

   • En tu iPhone, iPad o Apple Vision Pro, ve a Configuración, toca Apps y, luego, toca Safari. Desplázate hacia abajo y toca Borrar historial y datos. Confirma el periodo que deseas borrar y toca Borrar historial.

   • Si usas un explorador diferente, consulta sus instrucciones en el menú de ayuda.

4. Si tienes problemas para acceder a Mail de iCloud con una conexión a Internet diferente o desde una ubicación distinta, comunícate con el proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el administrador de la red. De manera accidental o no intencional, algunas configuraciones de Internet pueden impedir el acceso a determinados sitios web o servicios, como Mail de iCloud.

Obtén más ayuda

Si aplicaste los pasos para resolver el problema y sigues necesitando ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.