Si Mail de iCloud no funciona
Obtén información sobre qué hacer si no puedes acceder a Mail de iCloud o no puedes enviar y recibir mensajes con tu dirección de correo electrónico @icloud.com en la app Mail en el iPhone, iPad o Mac, o en iCloud.com.
Si no puedes enviar ni recibir correos en el iPhone
Actualiza a la última versión de iOS.
Asegúrate de tener conexión a Internet y verifica el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.
Comprueba que activaste Mail de iCloud en el iPhone: Abre Configuración y, luego, toca tu nombre. Toca iCloud y, a continuación, toca Mail en Guardado en iCloud o Apps que usan iCloud. Comprueba que la opción Mail esté activada.
Asegúrate de no haber superado el límite de almacenamiento de iCloud. Si excedes tu límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.
Para ver si puedes recibir correo en tu correo electrónico de iCloud en iCloud.com, ve a iCloud.com/mail.
Asegúrate de que los datos nuevos se transfieran al dispositivo de forma automática, como se indica a continuación: En un dispositivo con iOS 18 o versiones posteriores, toca Configuración > Apps > Mail > Cuentas > Obtener datos, y, luego, activa Push. En un dispositivo con iOS 17 o versiones anteriores, toca Configuración > Mail > Cuentas > Obtener datos y, luego, activa Push.
Envía un correo electrónico a tu cuenta para corroborar si Push está funcionando.
En Obtener datos, toca tu cuenta de iCloud y activa Push. Solo puedes usar Push con una cuenta a la vez.
Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
Si sigues sin poder enviar ni recibir correo, ve a Configuración y toca tu nombre. Toca iCloud, selecciona Mail de iCloud y desactiva Usar en este [Dispositivo]. A continuación, desactiva Obtener datos siguiendo las instrucciones del paso 3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a activar esta configuración.
Si no puedes enviar ni recibir correos en el iPad
Actualiza a la última versión de iPadOS.
Asegúrate de tener conexión a Internet y verifica el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.
Comprueba que activaste Mail de iCloud en el iPad: Abre Configuración y, luego, toca tu nombre. Toca iCloud y, a continuación, toca Mail en Guardado en iCloud o Apps que usan iCloud. Comprueba que la opción Mail esté activada.
Asegúrate de no haber superado el límite de almacenamiento de iCloud. Si excedes tu límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.
Para ver si puedes recibir correo en tu correo electrónico de iCloud en iCloud.com, ve a iCloud.com/mail.
Asegúrate de que los datos nuevos se transfieran al dispositivo de forma automática, como se indica a continuación: En un dispositivo con iPadOS 18 o versiones posteriores, toca Configuración > Apps > Mail > Cuentas > Obtener datos, y, luego, activa Push. En un dispositivo con iPadOS 17 o versiones anteriores, toca Configuración > Mail > Cuentas > Obtener datos y, luego, activa Push.
Envía un correo electrónico a tu cuenta para corroborar si Push está funcionando.
En Obtener datos, toca tu cuenta de iCloud y activa Push. Solo puedes usar Push con una cuenta a la vez.
Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
Si sigues sin poder enviar ni recibir correo, ve a Configuración y toca tu nombre. Toca iCloud, selecciona Mail de iCloud y desactiva Usar en este [Dispositivo]. A continuación, desactiva Obtener datos siguiendo las instrucciones del paso 3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a activar esta configuración.
Si no puedes enviar ni recibir correo desde la app Mail en la Mac
Asegúrate de tener conexión a Internet y verifica el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.
Comprueba que activaste Mail de iCloud en la Mac: Abre la app Mail y selecciona Mail > Configuración. Haz clic en Cuentas y, luego, selecciona tu cuenta de iCloud en la barra lateral. En Información de la cuenta, asegúrate de que la cuenta esté habilitada y el estado sea “en línea”.
Asegúrate de no haber superado el límite de almacenamiento de iCloud. Si superas el límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.
Asegúrate de usar la última versión de macOS.
Si aún no puedes enviar o recibir Mail de iCloud en la Mac, sigue los pasos para el problema.
Si recibes una alerta al enviar un mensaje desde tu cuenta de correo electrónico @icloud.com mediante Mail de la Mac
Si ves una alerta que dice “No se pudo enviar el mensaje. Se guardará en la bandeja de salida hasta que pueda enviarse”, asegúrate de que iCloud sea tu cuenta de correo saliente.
Abre Mail y selecciona Mail > Configuración.
Haz clic en la pestaña Cuentas.
Selecciona tu cuenta de correo electrónico de iCloud.
Haz clic en la pestaña Configuración del servidor. Si iCloud no aparece como la cuenta de correo saliente, selecciona iCloud. Si seleccionas Editar lista de servidores SMTP, no verás tu cuenta de iCloud como una opción.
Si adjuntas un archivo grande
Los archivos adjuntos a los mensajes no pueden superar el tamaño máximo permitido por tu proveedor de servicio de correo electrónico o el del destinatario. El tamaño máximo varía según cada proveedor de servicios. Prueba usar Mail Drop, comprimir el archivo antes de enviarlo o prueba usar AirDrop si el destinatario está cerca.
Si aparece un mensaje de “dirección desconocida” o “correo no entregado devuelto” en la bandeja de entrada
Ve al buzón de correo enviado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta.
Revisa los buzones Borradores, Enviados y Bandeja de salida:
Si ves una copia no enviada del mensaje en Borradores, intenta enviar el mensaje nuevamente.
Si ves el mensaje en el buzón Salida, asegúrate de estar conectado a Internet y sigue los pasos anteriores para seleccionar iCloud como la cuenta de correo saliente.*
Pídele al destinatario que consulte las carpetas o los buzones de correo no deseado.
Si el destinatario sigue sin recibir el mensaje, pero este se envió sin alertas ni notificaciones de “correo no entregado”, es posible que los servidores de Mail de iCloud o el servidor de correo electrónico del destinatario hayan bloqueado o filtrado el mensaje. Puedes pedirle al destinatario que se comunique con su administrador de correo electrónico o con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.
* Si usas un servidor SMTP que no es de iCloud, no uses la dirección de correo electrónico de iCloud como dirección para enviar correos. De lo contrario, es posible que el correo electrónico no se envíe o se entregue en la carpeta Correo no deseado del destinatario.
Si puedes recibir mensajes, pero no puedes enviarlos
Tu ISP podría estar bloqueando el protocolo empleado para enviar correo electrónico (SMTP) a través de su red. Comunícate con ellos y pregúntales acerca del tráfico SMTP que cruza su red hasta un servicio externo, como iCloud. Si tienen por norma bloquear el tráfico SMTP, pregúntales cómo podrías quedar exento de ese bloqueo.
Si no puedes recibir un correo electrónico desde la app Mail de la Mac
Obtén información sobre qué debes verificar si no puedes recibir correo en la Mac
Si no puedes acceder a Mail de iCloud en iCloud.com
Asegúrate de tener conexión a Internet y verifica el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.
Asegúrate de que el explorador esté actualizado. Si estás usando Safari, actualízalo a su versión más reciente.
Borra la caché del explorador.
En la Mac, abre Safari y selecciona Safari > Configuración. Haz clic en la pestaña Avanzado. Selecciona “Mostrar funciones para desarrolladores web” y cierra Configuración. Haz clic en el menú Desarrollo y selecciona “Vaciar memorias caché…”.
En el iPhone o iPad, obtén información sobre cómo borrar la caché de Safari.
Si usas un explorador diferente, consulta sus instrucciones en el menú de ayuda.
Si tienes problemas para acceder a Mail de iCloud De manera accidental o no intencional, algunas configuraciones de Internet pueden impedir el acceso a determinados sitios web o servicios, como Mail de iCloud.
Obtén más ayuda
Si aplicaste los pasos para resolver el problema y sigues necesitando ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
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