Si el sonido de los audífonos inalámbricos se entrecorta o está distorsionado

Obtén información sobre qué hacer si el sonido de los audífonos Bluetooth, incluidos los AirPods y los audífonos Beats inalámbricos, se entrecorta o está distorsionado.

Mejorar la conexión Bluetooth

Tus audífonos se comunican mediante Bluetooth, y una señal de Bluetooth puede tener interferencia o debilitarse en algunas situaciones.

Es posible que los audífonos pierdan la conexión más a menudo con la transmisión de audio que con contenido almacenado en el dispositivo.* Con el dispositivo cerca de ti, intenta escuchar música o contenido de audio que esté almacenado en el dispositivo (no transmitido) con los audífonos. En el dispositivo iOS o Android, abre la app Música. En una Mac con macOS Catalina, abre la app Música. En una Mac con macOS Mojave o versiones anteriores, o en una PC, abre iTunes. Luego, reproduce una canción que no tenga el botón Descargar al lado. O bien, toca el botón Descargar para descargar la canción.

Si los audífonos mantienen la conexión sin distorsión durante la prueba, estos consejos pueden ayudarte en otras situaciones:

• Mantén el iPhone u otro dispositivo cerca de ti de modo que no haya obstrucciones, como paredes o pisos, entre el dispositivo y tú.

• Si es posible, dirígete a otro lugar. Aléjate de lugares concurridos o con mucha actividad de Wi-Fi, cables en mal estado, hornos de microondas y bocinas inalámbricas (o desactiva el microondas o la bocina).

Si los audífonos aún se desconectan

Si probaste los audífonos como se describe en la sección anterior y el audio se desconecta o entrecorta, desenlaza los audífonos y, luego, vuelve a enlazarlos.

Desenlazar los audífonos

Desenlazarlos de un iPhone:

1. Toca Configuración > Bluetooth.

2. Busca el dispositivo que quieres desenlazar y toca el botón de información.

3. Toca Olvidar este dispositivo.

4. Reinicia el iPhone.

Desenlazarlos de un dispositivo que no es de Apple:

1. En el dispositivo que no es de Apple, ve a la configuración de Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado. Por ejemplo, en un dispositivo Android, ve a Ajustes > Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > Bluetooth.

2. Desenlaza u olvida los audífonos.

3. Reinicia el dispositivo que no es de Apple.

Volver a enlazar los audífonos

Vuelve a enlazar o conectar los audífonos. Busca instrucciones sobre los audífonos y el dispositivo con el que quieres enlazarlos:

• AirPods y un dispositivo con iOS

• AirPods y una Mac, un teléfono con Android u otro dispositivo

• Audífonos Beats y un dispositivo iOS, una Mac u otro dispositivo

• Otros audífonos Bluetooth y un dispositivo iOS

Si los audífonos aún se desconectan, comunícate con el Soporte técnico de Apple.