Si perdiste el iPhone o iPad, puedes usar Encontrar para buscarlo y marcarlo como perdido para proteger tu información personal.
Con el Apple Watch, en la app Encontrar o en Internet en iCloud.com/find, puedes reproducir un sonido para ayudarte a encontrar el dispositivo si está cerca o ubicarlo en un mapa.
Si no puedes encontrar tu dispositivo de inmediato, márcalo como perdido para protegerlo.
Información sobre qué hacer si te roban el iPhone o iPad
Puedes usar el Apple Watch para encontrar el iPhone o iPad perdido.
En el Apple Watch, abre la app Encontrar Dispositivos. En la app, verás una lista de todos los demás dispositivos que tienen la sesión abierta con tu Cuenta de Apple y que tienen activada la función Encontrar.
Selecciona el dispositivo que deseas encontrar.
Puedes reproducir un sonido en el dispositivo, usar las instrucciones para encontrarlo o usar la funcionalidad Buscar (cerca) si el dispositivo está cerca.
Cuando inicias sesión en iCloud.com/find, puedes usar la app Encontrar Dispositivos para buscar los dispositivos. Una vez que estés en la app, revisa la lista de tus dispositivos en Todos los dispositivos y toca el que deseas encontrar. En la tarjeta de información del dispositivo, puedes reproducir un sonido para encontrarlo, marcarlo como perdido o borrar su contenido.
Si tienes otro dispositivo Apple que tenga la sesión iniciada con tu cuenta de Apple, usa Encontrar en ese dispositivo para bloquear y encontrar el iPhone o iPad.
Si formas parte de un grupo de Compartir en familia, tus dispositivos pueden aparecer en Encontrar en los dispositivos de tus familiares.
*Para usar Búsqueda precisa y obtener indicaciones de cómo llegar a tu iPhone con el botón para que el iPhone emita un sonido, debes tener el Apple Watch Series 9 o el Apple Watch Ultra 2 y iPhone 15 o posterior. Si el Apple Watch está en modo Ahorrar batería, no puedes usar el botón para que el iPhone emita un sonido y así obtener indicaciones para llegar a tu iPhone.
Cuando marcas el iPhone o iPad como perdido, el dispositivo se pone en modo perdido: se bloquea con un código, y las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay se suspenden. También puedes mostrar un número de teléfono y un mensaje que permita que otras personas se comuniquen contigo si encuentran el dispositivo.
Si activaste la Protección del dispositivo en caso de robo para el iPhone, debes autenticarte con Face ID o Touch ID para desactivar el Modo perdido.
Si tienes AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el iPhone de Encontrar ni de la cuenta de Apple hasta que se haya aprobado completamente el reclamo.
Cuando marcas un dispositivo como perdido, no aparecerá en línea ni en modo perdido hasta que el dispositivo se encienda y se conecte a una red Wi-Fi o celular.
Apple nunca se comunicará contigo para decirte que se encontró tu iPhone o iPad. Nunca compartas el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación) con nadie.
Mantente alerta para evitar las trampas de ingeniería social, como mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte técnico falsas y otras estafas.
Para iniciar sesión en iCloud.com/find, no necesitas un código de verificación, por lo que puedes marcar tu dispositivo como perdido, incluso si es tu dispositivo de confianza el que se perdió. Si se te pide un código de verificación, selecciona el botón Encontrar dispositivos.
Marcar el dispositivo como perdido en iCloud.com
Más información sobre el uso del Modo perdido en iCloud.com
En la app Encontrar (o Encontrar dispositivos en el Apple Watch), selecciona el iPhone o el iPad que perdiste.
Desplázate hacia abajo hasta Marcar como perdido y luego selecciona Activar (en el Apple Watch, activa el modo perdido).
Sigue los pasos que aparecen en pantalla si quieres mostrar tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Si es necesario, selecciona Activar.
En el dispositivo de un familiar de Compartir en familia, el iPhone o iPad aparece debajo de sus dispositivos.
Si Encontrar no estaba activado para tu dispositivo antes de que se perdiera o lo robaran, no aparecerá en iCloud.com/find ni en la app Encontrar y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota. Para proteger tu información personal, debes iniciar sesión en account.apple.com y cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple de inmediato.
Si pierdes tu iPhone o iPad y no puedes encontrarlo, sigue estos pasos adicionales para proteger tus cuentas e información personal, y reemplaza el dispositivo (si corresponde).
Si el iPhone tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.
No elimines el iPhone de Encontrar ni de tu cuenta de Apple hasta que el reclamo se haya aprobado por completo.
AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.
Infórmalo a las autoridades policiales locales. Es posible que te soliciten el número de serie del iPhone o iPad, que puedes encontrar incluso si no tienes el dispositivo.
Comunícate con tu operador de telefonía celular para informar que perdiste el iPhone, pídeles que desactiven tu cuenta y presenta un reclamo si el iPhone está cubierto por tu plan de operador de telefonía celular.
Obtén información sobre cómo encontrar el número de serie del dispositivo
Cambia la contraseña de la cuenta de Apple: inicia sesión en account.apple.com y selecciona Inicio de sesión y seguridad. Selecciona Contraseña y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Elimina el iPhone o iPad de tus dispositivos de confianza de la cuenta de Apple: inicia sesión en account.apple.com y, luego, selecciona Dispositivos en la barra lateral. Selecciona el dispositivo, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar de la cuenta.
Si presentaste un reclamo a AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el iPhone de Encontrar ni de la cuenta de Apple hasta que se haya aprobado completamente el reclamo.
Si activaste la Protección de dispositivos robados para tu iPhone perdido, es posible que no puedas actualizar cierta información de la cuenta en Internet (como cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple o eliminar el dispositivo de tu cuenta de Apple). Para realizar estos cambios en la cuenta, puedes usar otro iPhone, iPad o Mac de confianza.
Si no puedes recuperar el dispositivo, bórralo. Asegúrate de haber probado todo lo demás para encontrarlo; borrar el dispositivo no se puede deshacer.
Puedes borrar el dispositivo de forma remota con la app Encontrar en otro dispositivo o con iCloud.com/find.
Si el dispositivo tiene iOS 15 o posterior, o iPadOS 15 o posterior, aún puedes usar Encontrar o iCloud.com/find para localizarlo después de borrarlo.
Si presentaste un reclamo a AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el dispositivo de Encontrar o de tu cuenta de Apple, incluso si lo borras de forma remota.
Si el dispositivo está desconectado, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borrar el iPhone o iPad de forma remota en iCloud.com/find
Borra un dispositivo de forma remota en la app Encontrar en el iPhone