Cómo enviar la pieza usada a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo enviar la pieza usada a Apple tras recibir un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

Importante: Asegúrate de devolver la pieza de modo que Apple la reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió la pieza de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe la pieza original en el plazo de esos 10 días, o si los técnicos de Apple consideran que el inconveniente se debe a un daño accidental o a modificaciones no autorizadas, cobraremos el valor total de la pieza de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.

Antes de enviar el AirTag

1. Desenlaza el AirTag.

2. Extrae la batería del AirTag.

Embalar la pieza

Los clientes de Japón pueden continuar con la sección donde se describe cómo enviar la pieza a Apple.

Usa el sobre o la caja que contienen la pieza de reemplazo para embalar la pieza original. No incluyas ningún otro elemento, como una etiqueta o un llavero para el AirTag, con la pieza.

Enviar la pieza a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico.

2. Embala el producto. No incluyas accesorios en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y la pieza empaquetada a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con cinta adhesiva. No incluyas accesorios en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio al entregar su producto al transportista. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Al devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorio en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Para programar el retiro del dispositivo con un transportista, llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 o los sábados de 8:30 a 12:30. Avisa al servicio de atención al cliente que estás usando un servicio de devolución prepagada y proporciona el número de ID de reparación.

3. El transportista llevará un conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución para retirar el dispositivo embalado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Entrega el paquete al transportista.

6. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Nueva Zelanda

Recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Coloca la pieza embalada en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas ningún accesorio en la cartera de devolución. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - part” (Retiro de Apple: pieza) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido la pieza unos días después de enviarla.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con cinta adhesiva. No incluyas ningún accesorio en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.

3. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el sobre de DHL Express)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulta el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

4. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

5. Pídele al transportista que te entregue un comprobante de retiro.

6. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar la pieza de reemplazo

La pieza de Apple de reemplazo está cubierta por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen a la pieza de reemplazo según corresponda.

Para obtener información sobre cómo usar la pieza de reemplazo, visita getsupport.apple.com.