Recursos, reparación y soporte técnico de la Mac

Reporte del sistema. Para obtener información acerca de tu MacBook Pro, usa “Reporte del sistema”. El reporte te muestra qué hardware y software tienes instalado, el número de serie y la versión del sistema operativo, además de cuánta memoria tienes instalada, entre otras cosas. Para abrir "Reporte del sistema", ve al menú Apple  > "Acerca de esta Mac" y haz clic en "Reporte del sistema".

Diagnóstico de Apple. Puedes utilizar Diagnóstico de Apple para determinar si existe un problema con alguno de los componentes de tu computadora, como puede ser la memoria o el procesador. Diagnóstico de Apple te ayuda a identificar la posible causa de un problema de hardware y te proporciona unos primeros pasos para intentar resolverlo. Diagnóstico de Apple también te ayuda a ponerte en contacto con Soporte de AppleCare si necesitas más ayuda.

Antes de usar Diagnóstico de Apple, desconecta cualquier dispositivo externo, tal como un disco duro o pantalla externos. Asegúrate de que la MacBook Pro esté conectada a Internet.

Para ejecutar Diagnóstico de Apple en la MacBook Pro con Apple Silicon, reinicia la computadora, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para abrir las opciones de arranque y luego mantén presionadas las teclas Comando + D para entrar al modo de diagnóstico. Para ejecutar Diagnóstico de Apple en otros modelos de MacBook Pro, reinicia la computadora y mantén presionada la tecla D durante el arranque.

Si se te pregunta, selecciona el idioma que quieras. Presiona la tecla Retorno o haz clic en el botón de la flecha derecha. La prueba básica de Diagnóstico de Apple tarda unos minutos en completarse. Si se encuentra un problema, aparecerá una descripción junto con instrucciones adicionales. Anota cualquier código de referencia antes de salir de Diagnóstico de Apple, en caso de que tengas que ponerte en contacto con el soporte técnico de AppleCare.

Recursos en Internet. Para obtener información de soporte y asistencia en línea, ve a Bienvenido al servicio de soporte técnico de Apple. Puedes obtener información sobre los productos de Apple, ver manuales en línea, comprobar si hay actualizaciones de software, ponerte en contacto con otros usuarios de Apple y obtener servicio, soporte o consejos de profesionales de Apple. Para obtener más información acerca de tu MacBook Pro, consulta Soporte de MacBook Pro.

Soporte técnico AppleCare. Si necesitas asistencia, los representantes de AppleCare pueden ayudarte a instalar y abrir apps, así como a solucionar problemas. Llama al teléfono del centro de soporte técnico más cercano (los primeros 90 días son gratuitos). Ten a la mano la fecha de compra y el número de serie de tu MacBook Pro cuando efectúes la llamada.

Puedes consultar un listado completo de los números de teléfono de soporte en Internet en Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Los números de teléfono son susceptibles a cambios y pueden estar sujetos a una tarifa de llamada local o nacional.

Los 90 días de soporte técnico telefónico gratuito comienzan el día de la compra.