Una vez que te hayas comunicado con Apple para obtener servicio, recibirás un producto de reemplazo con instrucciones para devolver el producto original a Apple. Las instrucciones pueden variar según el país o la región.
Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por motivos que no estén cubiertos por un plan de AppleCare+ activo, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta el Servicio de reemplazo exprés de iPhone, los Términos y condiciones de ERS para los servicios cubiertos por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare o los Términos y condiciones de ERS para el servicio no cubierto por la garantía limitada de Apple, un plan de AppleCare o las leyes de protección al consumidor.
Sigue estos pasos para preparar tu iPhone:
Si estás en Japón, debes seguir solo los pasos 1, 2 y 3. Luego, ve a la sección Enviar el iPhone a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés para la región de Asia-Pacífico.
- Haz un respaldo del iPhone.
- Elimina el iPhone de la lista de dispositivos de Apple y borra tus datos.
- Extrae la tarjeta SIM del iPhone, si es que tiene una, y guárdala en un lugar seguro. Si tu iPhone utiliza una eSIM, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para suspender el servicio, si es necesario.
- Coloca el iPhone en la caja pequeña y ponle la tapa. (No incluyas los auriculares estéreo, el cable USB, el adaptador de energía ni otros accesorios. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.)
- Coloca la caja pequeña en la caja de envío grande y ciérrala.
- Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Enviar el iPhone a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés
© 2023 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.