Verificar los planes
- El iPhone debe estar desbloqueado o los dos planes de telefonía celular deben provenir del mismo operador.
- Los dos planes deben estar configurados y listos para usar.
- Asegúrate de que estés en un área con cobertura compatible y de que no haya interrupciones en el servicio.
En los modelos de iPhone XS Max y iPhone XR comprados en China continental, Hong Kong y Macao, se pueden usar dos tarjetas SIM físicas. Si no te encuentras en China continental, o si te encuentras en Hong Kong o Macao y tienes un iPhone XS, obtén ayuda sobre el uso de la tecnología SIM dual con una eSIM.
Asegurarse de instalar las dos tarjetas nano-SIM correctamente
Si crees que la tarjeta SIM o la ranura SIM no funciona, sigue estos pasos:
- Extrae la bandeja SIM e inspecciona las tarjetas SIM para ver si presentan algún daño o corrosión.
- Extrae las tarjetas SIM de la bandeja SIM y, luego, reinserta las tarjetas tal y como se muestra a continuación.
- Procura cerrar la bandeja SIM por completo para que no se afloje.
- Abre el Centro de control y asegúrate de que los dos operadores aparezcan en la barra de estado.
- Ve a Configuración > Datos celulares y comprueba que aparezcan los dos planes.
- Toca cada uno de los planes y verifica que la información sea correcta.
Comunícate con tu operador para obtener una tarjeta nano-SIM nueva ante cualquiera de las siguientes situaciones:
- Si una tarjeta SIM no funciona en ninguna ranura SIM.
- Si una tarjeta SIM no entra o está doblada.
Si la ranura SIM primaria o secundaria no funciona con más de una tarjeta SIM, extrae la tarjeta SIM que sí funciona e inserta únicamente la tarjeta SIM que no funciona. Si aún no funciona, comunícate con el Soporte técnico de Apple
¿Aún necesitas ayuda?
Si aún tienes problemas, comunícate con el Soporte técnico de Apple.