Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.
Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un HomePod de reemplazo y el equipo necesario para devolver tu HomePod defectuoso a Apple.
Importante: Asegúrate de devolver el HomePod defectuoso de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir del envío del HomePod de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu HomePod en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el HomePod sufrió daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del HomePod de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.
Antes de enviar el HomePod
- Elimina el HomePod de la app Casa.
- Desempaca el HomePod de reemplazo. Para ello, abre la caja que recibiste y quita la espuma de la parte superior.
- Extrae el nuevo HomePod del paquete, que debes reservar para colocar el HomePod defectuoso.
Usa los materiales de embalaje incluidos para empaquetar el HomePod defectuoso.
- Coloca el HomePod defectuoso dentro de la caja (donde vino el HomePod nuevo).
- Vuelve a colocar la espuma dentro de la caja y pasa la cuerda por la ranura de la espuma.
- Enrolla la cuerda dentro del orificio en la parte superior de la espuma.
- Cierra la tapa de la caja. A continuación, extrae la cinta de la parte posterior.
- Usa esa cinta para sellar la caja, como se muestra en la imagen.
Enviar el HomePod a Apple
- Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la caja.
- Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales del paquete) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar una oficina de entrega.
- Pídele una prueba de retiro al transportista.
- Espera unos días y verifica que Apple haya recibido tu HomePod defectuoso.
* Apple no es responsable por ningún daño producido durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.
Usar el HomePod de reemplazo
- Anota el número de serie del HomePod nuevo. Tu HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que quede de la garantía limitada de un año de tu HomePod o de los Acuerdos de AppleCare (el plazo que sea más largo).
- Configura y usa tu nuevo HomePod.
© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.