Servicio y reparación del HomePod

Obtén más información sobre las opciones de servicio, la garantía y los precios del HomePod en España.

¿Cómo puedo obtener servicio para mi HomePod?

Concierta una cita en un Apple Store o con un Proveedor de servicios autorizado Apple. Cuando acudas a la cita, lleva tu iPhone, y asegúrate de que sabes tu ID de Apple y la contraseña. En función de dónde obtengas el servicio, es posible que puedas consultar el estado de la reparación en línea.

También puedes ponerte en contacto con nosotros y te enviaremos una caja para el HomePod. Restablece los ajustes de fábrica del HomePod y quítalo de la app Casa. Después, envíanos el HomePod. Te lo devolveremos lo antes posible.

Iniciar una solicitud de reparación
Solucionar problemas del HomePod
Restablecer los ajustes de fábrica del HomePod

¿Cuánto cuesta?

Si tu problema con el HomePod está cubierto por la garantía o la ley de defensa del consumidor, no tendrás que pagar nada. De lo contrario, las reparaciones se consideran fuera de garantía si el HomePod ya no está cubierto por la garantía de Apple o si presenta daños accidentales o problemas provocados por modificaciones no autorizadas.

Si tienes AppleCare+, dispones de cobertura por daño accidental. Cada incidente de daño accidental está sujeto a un cargo adicional. Si no dispones de AppleCare+, se aplicará la tarifa fuera de garantía.

Más información sobre AppleCare+

Modelo Cargo adicional de AppleCare+ Tarifa del servicio de reparación fuera de garantía
HomePod 29 €
301,99 €
HomePod mini 15 € 91,10 €

Los precios que se muestran a continuación corresponden a las reparaciones que realiza Apple. Los precios y las condiciones podrían ser diferentes en otros proveedores de servicios. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Las tarifas por servicio fuera de garantía incluyen gastos de envío de 22,99 € para el HomePod o 12,10 € para el HomePod mini.

¿Tu HomePod está cubierto por AppleCare+?

Con AppleCare+ disfrutas de soporte técnico especializado y cobertura de hardware de Apple, incluida la cobertura por daño accidental. Cada incidente de daño accidental está sujeto a un cargo adicional.

Si no dispones de AppleCare+, tendrás que pagar la tarifa fuera de garantía correspondiente a ese tipo de reparación.

Modelo Cargo adicional de AppleCare+
HomePod 29 €
HomePod mini 15 €

¿No sabes si dispones de cobertura? Introduce el número de serie de tu HomePod para comprobar si tienes AppleCare+.

Más información sobre AppleCare+

Servicio de reemplazo exprés

Si necesitas reemplazar tu HomePod inmediatamente, el servicio de reemplazo exprés te ofrece un envío rápido. Podemos enviarte un HomePod de reemplazo de forma inmediata junto con los materiales y las instrucciones de envío correspondientes. Envíanos tu HomePod original en 10 días laborables tras realizar la solicitud para evitar tener que abonar el valor íntegro del reemplazo.

El servicio de reemplazo exprés solo está disponible para los clientes de AppleCare+. El servicio te envía un HomePod de reemplazo más rápido, pero no cubre ningún coste de tu producto, como las tarifas de servicio o el valor de reemplazo. Cuando hayamos recibido el dispositivo original, determinaremos los costes. Mientras tanto, puedes empezar a utilizar el HomePod de reemplazo.

Cuando solicitas el Servicio de reemplazo exprés, realizamos una autorización temporal en tu tarjeta de crédito para cubrir el valor total del reemplazo de tu producto. Esta autorización vencerá si:

  • La reparación está cubierta por la garantía, un plan de AppleCare o la ley de defensa del consumidor.
  • Recibimos tu producto original en un plazo de 10 días laborables

Si recibimos tu HomePod y vemos que resultó gravemente dañado en un accidente o es inoperable porque se han realizado modificaciones no autorizadas, tendrás que pagar el valor íntegro del reemplazo.

Modelo Valor del reemplazo
HomePod 329 €
HomePod mini 99 €

Todos los precios son válidos en España. Las tarifas están en euros e incluyen el IVA. El HomePod de reemplazo será nuevo o equivalente a nuevo. Apple se reserva el derecho a cambiar el valor del reemplazo que aparece en esta página web ocasionalmente.