Cómo enviar tu HomePod a Apple para su reparación en Europa

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener servicio, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver el HomePod defectuoso a Apple. Cuando recibas la caja:

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Saca el protector de espuma de la caja recibida.
  3. Retira la etiqueta de envío de la caja si no lo has hecho ya. Mete el HomePod en la caja.
  4. Coloca el protector de espuma de nuevo en la caja, pasando la cuerda por la abertura del protector.
  5. Desliza la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector de espuma.
  6. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la lámina protectora.
  7. Utiliza la cinta para precintar la caja como se indica.

Cuando tengas el HomePod embalado

  1. Si se incluye la etiqueta de envío para la devolución, colócala en la caja.
  2. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otros lugares del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega.
  3. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.
  4. Comprueba el estado de tu reparación.

* Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o no se entregó al transportista en buen estado.

Cuando tengas el HomePod de reemplazo

  1. Toma nota del número de serie del HomePod nuevo. El HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que reste de tu garantía limitada de un año del HomePod o del contrato de AppleCare, lo que dure más.
  2. Configura y utiliza tu nuevo HomePod.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

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