Cómo enviar el HomePod a Apple para su reparación en Estados Unidos o Canadá

Instrucciones sobre cómo enviar el HomePod a Apple para su reparación.

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener servicio, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver tu producto a Apple.

Antes de enviar el HomePod

Empaquetar el HomePod

  1. Saca el protector de espuma de la caja recibida.
  2. Introduce el HomePod en la caja.
  3. Coloca el protector de espuma de nuevo en la caja, pasando la cuerda por la abertura del protector.
  4. Desliza la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector de espuma.
  5. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la lámina protectora.
  6. Utiliza la cinta para precintar la caja como se indica.*
  7. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja de envío. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.

* Apple no se responsabiliza de los daños que puedan producirse durante el envío.

Enviar el HomePod a Apple

  1. Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución.
  2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.
  3. Obtén un recibo de la empresa de mensajería.
  4. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Usar el HomePod después del servicio

  1. Toma nota del número de serie del HomePod nuevo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.
  2. Configura y utiliza tu nuevo HomePod.

© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc. registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones y no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814). 

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio o reparación durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o vendedor durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. 

Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a las protecciones ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador. 

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