Cómo enviar tu HomePod a Apple para su reparación en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener servicio, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver el HomePod defectuoso a Apple. Cuando recibas la caja:

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Saca el protector de espuma de la caja recibida.
  3. Mete el HomePod en la caja.
  4. Coloca el protector de espuma de nuevo en la caja, pasando la cuerda por la abertura del protector.
  5. Desliza la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector de espuma.
  6. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la lámina protectora.
  7. Utiliza la cinta para precintar la caja como se indica.

Cuando tengas el HomePod embalado

  1. Retira la etiqueta que viene en la parte superior de la caja (esa copia es para ti). Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja. 
  2. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega.*
  3. Pide a la empresa de transporte que te dé un recibo.
  4. Comprueba el estado de tu reparación.

* Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o no se entregó al transportista en buen estado.

Cuando tengas el HomePod de reemplazo

  1. Toma nota del número de serie del HomePod nuevo. El HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que reste de tu garantía limitada de un año del HomePod o del contrato de AppleCare, lo que dure más.
  2. Configura y utiliza tu nuevo HomePod.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones y no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, ponte en contacto con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de electrónica y reparación de aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814). 

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio o reparación durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o vendedor durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. 

Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a las protecciones o los recursos que otras leyes otorguen al comprador. 

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