Si no encuentras la app Apple Music o no puedes instalarla en dispositivos Android

A causa de un problema conocido, Apple Music y otras aplicaciones no aparecen en el Google Play Store cuando algunos dispositivos usan unos ajustes de resolución de pantalla concretos. Si ves Apple Music en el Google Play Store de un dispositivo afectado, es posible que te encuentres con un mensaje de error en el que se te indica que la app no es compatible con tu dispositivo.

Si no encuentras la app Apple Music o Google Play te informa de dicha incompatibilidad, intenta cambiar los ajustes de resolución en tu dispositivo Android siguiendo los pasos que se indican a continuación. También puedes descargar la app directamente desde el sitio web de Apple.

Cambiar los ajustes de resolución

  1. En un dispositivo Android, ve a Ajustes > Pantalla > Resolución de pantalla.
    Es posible que la ruta para llegar a los ajustes de resolución de pantalla sea diferente en tu dispositivo.    
  2. Establece la resolución de pantalla en el ajuste predeterminado de tu dispositivo. Si no sabes cuál es, prueba FHD+. Si este ajuste no funciona, prueba WQHD+.
  3. Borra la memoria caché y los datos del Google Play Store. Descubre cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación.
  4. Abre la app Google Play Store en tu dispositivo y busca “Apple Music”.

Si todavía no encuentras la app Apple Music o no puedes instalarla, restablece los ajustes para restaurar las preferencias de pantalla.

Es posible que algunos ajustes de las aplicaciones cambien al borrar la memoria caché y los datos del Google Play Store. Asegúrate de comprobarlos cuando hayas terminado.

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