Resolver un problema en Compressor

Aprende a aislar, diagnosticar y solucionar problemas en Compressor. 

Sigue las recomendaciones que se ofrecen a continuación por orden hasta que consigas aislar o solucionar el problema. Antes de continuar, asegúrate de realizar una copia de seguridad de los ajustes personalizados de Compressor y de la versión de Compressor que vayas a actualizar.

1. Reinicia el Mac

Al reiniciar el ordenador, se reinician los recursos del sistema relacionados con Compressor. Para reiniciar el Mac, selecciona el menú Apple () > Reiniciar, abre Compressor de nuevo e intenta reproducir el problema.

2. Desconecta los dispositivos externos

En ocasiones, un dispositivo externo incompatible o que funcione mal puede causar problemas con Compressor. Para probar los dispositivos externos:

  1. Apaga el Mac.
  2. Desconecta todos los dispositivos externos, y deja solo el teclado y el ratón.
  3. Restablece la NVRAM. Solo tienes que hacerlo cuando desconectes los dispositivos externos por primera vez.
  4. Abre Compressor e intenta reproducir el problema. Si el problema ya no se produce, conecta los dispositivos de nuevo de uno en uno, hasta que lo haga. Recuerda reiniciar el Mac después de conectar otra vez un dispositivo, si se te solicita. 

Si el problema solo se da cuando hay un determinado dispositivo conectado, puede que tengas que actualizarlo o repararlo. Para obtener soporte técnico, ponte en contacto con el fabricante.

3. Comprueba la documentación

Consulta la ayuda de Compressor para asegurarte de que funciona como debería. En la Ayuda de Compressor puedes buscar términos clave que aparezcan en las alertas o los mensajes de error.

4. Comprueba los requisitos del sistema

Comprueba que tu Mac cumple los requisitos del sistema de Compressor.

5. Asegúrate de que Compressor esté actualizado

Antes de actualizar Compressor, completa todos los proyectos de transcodificación activos. A continuación, realiza una copia de seguridad de los ajustes personalizados de Compressor y de la versión de Compressor que vayas a actualizar.

Para comprobar que tienes la versión más reciente de Compressor, selecciona el menú Apple () > App Store y haz clic en Actualizaciones, en la barra de herramientas. Si hay una actualización disponible, puedes hacer clic en el botón Actualizar para descargarla e instalarla.

6. Comprueba la instalación de Pro Video Formats

7. Comprueba la compatibilidad de los contenidos multimedia y los dispositivos

Comprueba que estás utilizando un formato multimedia, un dispositivo y un formato de dispositivo de almacenamiento externo compatibles. Contacta con el fabricante del dispositivo o los dispositivos para obtener ayuda. Si hay disponible una actualización de software, sigue las instrucciones del fabricante para actualizar el firmware de los dispositivos, como cámaras o dispositivos de almacenamiento externos, o para actualizar los controladores de dispositivos como interfaces.

8. Comprueba la compatibilidad del software

Si usas módulos u otro software de terceros con Compressor, asegúrate de que sean compatibles con tu versión de Compressor. Para obtener soporte técnico, ponte en contacto con el desarrollador. Si hay disponible una actualización, sigue las instrucciones del desarrollador para actualizar el software. Si no hay actualizaciones disponibles, elimina el módulo con el método recomendado por el desarrollador hasta que haya disponible una versión compatible.

9. Prueba con otra cuenta de usuario

Abre Compressor con otra cuenta de usuario en tu Mac. Iniciar sesión como otro usuario puede ayudarte a averiguar si el comportamiento inesperado está relacionado con los ajustes o los archivos de un usuario concreto.

10. Prueba con un lote nuevo

Inicia un lote nuevo con contenido multimedia en buen estado, es decir, contenido que hayas utilizado sin problemas en otros proyectos. Si no puedes reproducir el problema con contenidos multimedia en buen estado, puede que el problema esté relacionado con los contenidos del lote afectado. Obtén copias nuevas de los contenidos multimedia a partir de la fuente original.

Si no dispones de contenido multimedia en buen estado, puedes crearlo con Final Cut Pro y Motion.

11. Elimina la carpeta Compressor

Intenta eliminar la carpeta Compressor para resolver el problema. Antes de eliminar la carpeta Compressor, realiza una copia de seguridad de los ajustes personalizados de Compressor de la siguiente manera:

  1. Ve a Librería/Application Support/Compressor/Ajustes/ en tu carpeta de inicio.
  2. Haz clic con la tecla Control pulsada en la carpeta Ajustes y, a continuación, selecciona la opción para comprimir los ajustes.
  3. Mueve el archivo .zip resultante a otra ubicación, por ejemplo el escritorio.

Para eliminar la carpeta Compressor:

  1. En Compressor, selecciona Compressor > Preferencias y, a continuación, haz clic en Mi ordenador.
  2. Asegúrate de que la opción “Permitir que otros ordenadores procesen lotes en mi ordenador” está desactivada.
  3. Sal de Compressor.
  4. En el Finder, mantén pulsada la tecla Opción y elige Ir > Librería.
  5. Desde la carpeta Application Support, arrastra la carpeta Compressor a la Papelera.
  6. Reinicia el Mac.
  7. Abre Compressor.
  8. Vuelve a las preferencias de Compressor, activa la opción “Permitir que otros ordenadores procesen lotes en mi ordenador” y, a continuación, cierra la ventana de preferencias.

12. Elimina la carpeta Apple Qmaster

Si anteriormente instalaste las versiones de Compressor 3.5 o 4.0 - 4.0.7 en el Mac, puede que tengas una carpeta denominada Apple Qmaster que debes eliminar.

En Compressor 4.0 - 4.0.7, haz lo siguiente:

  1. Sal de Compressor.
  2. En el Finder, mantén pulsada la tecla Opción y elige Ir > Librería.
  3. Desde la carpeta Application Support, arrastra la carpeta Apple Qmaster a la Papelera.
  4. Reinicia el Mac.

En Compressor 3.5, haz lo siguiente:

  1. Sal de Compressor.
  2. En el nivel superior de tu disco duro, abre la carpeta Librería y, a continuación, abre la carpeta Application Support. Arrastra la carpeta Apple Qmaster a la Papelera.
  3. Reinicia el Mac.

13. Restablece las preferencias de Compressor

Restablecer las preferencias no afecta a tus proyectos ni a su contenido multimedia, pero se restablecerán los valores predeterminados de los ajustes de preferencias personalizados. 

Antes de restablecer las preferencias, selecciona Compressor > Preferencias y revisa los ajustes que has hecho. A continuación, realiza una copia de seguridad de los ajustes personalizados de la siguiente manera:

  1. Ve a Librería/Application Support/Compressor/Ajustes/ en tu carpeta de inicio.
  2. Haz clic con la tecla Control pulsada en la carpeta Ajustes y, a continuación, selecciona la opción para comprimir los ajustes.
  3. Mueve el archivo .zip resultante a otra ubicación, por ejemplo el escritorio.

Para restablecer las preferencias en Compressor 4.3 o posterior:

  1. Reinicia el Mac.
  2. En el Finder, mantén pulsada la tecla Opción y elige Ir > Librería. 
  3. Desde la carpeta Application Support, arrastra la carpeta Compressor a la Papelera.
  4. Vuelve a la carpeta Librería y abre la carpeta Preferences. Busca estos dos archivos:
    • com.apple.Compressor.plist
    • com.apple.Compressor.LSSharedFileList.plist
  5. Arrástralos a la Papelera.
  6. Reinicia el Mac.
  7. Intenta reproducir el problema que tenías. Si el problema no vuelve a producirse, abre las preferencias de Compressor y vuelve a aplicar tus ajustes personalizados. Si es necesario, restaura la carpeta Ajustes a partir de la copia de seguridad.

14. Elimina Compressor y vuelve a instalarlo

Si el problema continúa, elimina y reinstala Compressor.

  1. En el Finder, selecciona Aplicaciones en el menú Ir.
  2. Busca Compressor y arrástralo a la Papelera.
  3. Reinstala Compressor desde el Mac App Store o a partir de una copia de seguridad. Al restaurar Compressor desde una copia de seguridad, puedes arrastrarla desde la ubicación de almacenamiento original a la carpeta Aplicaciones o bien restaurar Compressor a partir de una copia de seguridad de Time Machine.

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