Si intentas descargar contenido que has comprado en el iTunes Store, es posible que te aparezca el mensaje: “Error al descargar la música comprada. Se ha producido un error desconocido”.
Para corregirlo, comprueba si hay algún problema con el software de seguridad de terceros, borra el archivo descargado en la memoria caché y vuelve a intentar descargar la música.
Corrige los problemas de software de seguridad de terceros
Si la conexión caduca mientras se está descargando música, es posible que aparezca este mensaje. Es posible que la sesión caduque porque el software de seguridad está supervisando algunos servidores y puertos comunes. Si el software de seguridad de terceros impide que descargues los contenidos de iTunes, aquí encontrarás información sobre cómo solucionar el problema.
Borra el archivo descargado en la memoria caché
También es posible que la descarga de iTunes caduque porque hay un problema en la red. En esta situación, puede que un archivo descargado en la memoria caché te impida volver a descargarlo. Antes de intentar descargar el archivo de nuevo, borra la descarga que hay en la memoria caché del Mac o PC.
En un Mac
- Si iTunes está abierto, ciérralo.
- En el Finder, ve a Ir > Inicio en la barra de menús situada de la parte superior de la pantalla del ordenador.
- Abre Música > iTunes > iTunes Media. Si tienes una biblioteca de iTunes antigua, quizás veas la carpeta iTunes Music en lugar de iTunes Media.
- Abre Downloads.
- Arrastra todos los archivos a la Papelera.
- Abre iTunes.
- En la barra de menús situada en la parte superior de la pantalla del ordenador, selecciona Tienda > Comprobar si hay descargas disponibles.
- Si el sistema te lo pide, escribe tu ID de Apple y tu contraseña.
- Haz clic en Buscar. La música se descargará en tu Biblioteca de iTunes.
En un PC con Windows
- Si iTunes está abierto, ciérralo.
- Mantén pulsada la tecla Windows del teclado. Si el teclado no tiene la tecla Windows, mantén pulsadas las teclas Ctrl y Esc.
- Haz clic en el icono de lupa o en el campo de búsqueda.
- En el campo de búsqueda, escribe
%USERPROFILE%\Music. - Abre iTunes > iTunes Media. Si tienes una biblioteca de iTunes antigua, quizás veas la carpeta iTunes Music en lugar de iTunes Media.
- Abre Downloads.
- Arrastra todos los archivos desde la carpeta hasta la Papelera.
- Abre iTunes.
- Mantén pulsadas las teclas Control y B del teclado para activar la barra de menús de iTunes. Después, selecciona Tienda > Comprobar si hay descargas disponibles. Más información acerca de los menús de iTunes para Windows.
- Si el sistema te lo pide, escribe tu ID de Apple y tu contraseña.
- Haz clic en Buscar. La música se descargará en tu Biblioteca de iTunes.