Si no puedes conectarte a App Store, iTunes Store u otros servicios de Apple
Obtén información sobre qué debes hacer si ves un mensaje que indica que no te puedes conectar, si una app no carga nada o si el contenido deja de descargarse.
Si no puedes conectarte a ninguno de los siguientes servicios o apps, sigue estos pasos:
App Store
iTunes Store
Game Center
Tarjeta de la cuenta de Apple
App Apple Books
App Apple Music
Apple Fitness+
App Apple TV
App Apple News
Apple Arcade
Consulta la página de estado del sistema
Averigua si hay una interrupción del servicio en tu país o región.
Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet
Usa cualquier navegador web para conectarte a cualquier sitio web. Si no se carga nada, usa otro dispositivo en la misma red para ver si puedes conectarte a algún sitio web. Si ningún otro dispositivo puede acceder a Internet, apaga el router Wi-Fi y luego vuelve a encenderlo para que se restablezca. Su aún no puedes conectarte a la red Wi-Fi, comunícate con el proveedor de Internet para obtener más ayuda. Si solo el primer dispositivo no puede conectarse a Internet, obtén ayuda sobre Wi-Fi en el iPhone o iPad, Apple Watch, Apple TV, o Mac.
Si usas un servicio de datos celulares para conectarte a Internet en el iPhone o iPad, asegúrate de que los datos celulares estén activados para la app que estés usando. Para hacerlo, abre la app Configuración, toca Datos celulares y luego activa Datos celulares.
Actualizar el software
Actualiza el dispositivo a la versión más reciente de iOS o iPadOS, macOS, tvOS, watchOS o el software que tenga el dispositivo en caso de que no sea Apple. Luego, intenta conectarte nuevamente.
Verifica la fecha y la hora
Asegúrate de que la fecha y la hora en el dispositivo estén configuradas correctamente según tu zona horaria. Si la fecha y la hora son incorrectas, actualízalas o activa la opción para definir la fecha y la hora automáticamente.
En el iPhone o iPad, abre la app Configuración. Toca General y luego toca Fecha y hora. Obtén más ayuda sobre la fecha y hora.
En la Mac, abre Configuración del Sistema y, luego, haz clic en General y en Fecha y hora. O bien abre Preferencias del Sistema y, luego, selecciona Fecha y hora.
En el Apple TV: Ve a Configuración > General > Fecha y hora.
Si aún no puedes conectarte
Si seguiste todos los pasos anteriores y aún no puedes conectarte, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
La disponibilidad de almacenamiento y las funciones pueden variar según el país o la región. Obtén más información sobre la disponibilidad en tu país o región.
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