Si Touch ID no funciona en la Mac

Obtén información sobre qué hacer si no puedes desbloquear la Mac con Touch ID, no puedes registrar una huella o no puedes usar Touch ID para ingresar la contraseña.

Localizar el sensor Touch ID

El sensor Touch ID se encuentra en la esquina superior derecha del teclado.

Botón de Touch ID


Comprobar la compatibilidad

Para configurar y usar Touch ID en un Magic Keyboard compatible con esta función, necesitas una computadora Mac con Apple Silicon y macOS Big Sur 11.4 o posterior.

Para usar la función Touch ID integrada de una computadora portátil Mac, solo debes configurarla en Preferencias del Sistema > Touch ID.


Sigue estos pasos

Intenta usar Touch ID después de realizar cada paso:

  1. Asegúrate de tener la versión más reciente de macOS.
  2. Asegúrate de que tanto los dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos.* Cuando sea necesario, usa un paño limpio y sin pelusa para retirar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID.
  3. El dedo debe cubrir el sensor Touch ID por completo. Mientras Touch ID realiza el escaneo, no debes presionar con fuerza, tocar la superficie rápidamente ni mover el dedo.
  4. Selecciona el menú Apple  > Preferencias del Sistema, haz clic en Usuarios y grupos, y haz clic en el candado para hacer cambios. Haz clic en Opciones de inicio y asegúrate de que el inicio de sesión automático esté desactivado.
  5. Selecciona el menú de Apple  > Preferencias del Sistema, haz clic en Touch ID y asegúrate de que “Desbloquear la Mac” o “iTunes Store, App Store y Apple Books” esté activado y que hayas agregado una o más huellas digitales.
  6. Intenta agregar otra huella digital.
  7. Para Magic Keyboard con Touch ID, apaga y enciende el teclado y, luego, conéctalo a la Mac con el cable de conector USB a Lightning. Después de apagar y encender el Magic Keyboard, es posible que Touch ID no esté disponible hasta por 10 segundos.
  8. Reinicia la Mac.

Si necesitas ingresar la contraseña

La primera vez que inicies sesión después de encender o reiniciar la Mac o de haber cerrado sesión, debes ingresar tu contraseña manualmente. Después, podrás usar Touch ID para iniciar sesión.

Además, es posible que debas ingresar la contraseña en lugar de usar Touch ID en las siguientes situaciones:

  • Si el dispositivo no reconoce la huella cinco veces seguidas
  • Si hace más de 48 horas que no desbloqueas el dispositivo 
  • Si quieres cambiar la configuración en el panel Touch ID de Preferencias del Sistema

* La presencia de humedad, lociones, sudor, aceites, cortes o sequedad en la piel puede interferir en el reconocimiento de la huella digital. Algunas actividades, como realizar ejercicio físico, ducharse, nadar o cocinar, y otras situaciones o cambios que afecten el estado de la huella también pueden afectar durante algún tiempo el reconocimiento de huellas.

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