Cómo enviar el HomePod mini a Apple a través del Servicio de reemplazo exprés desde Estados Unidos o Canadá

A continuación, se explica cómo reenviar el HomePod a Apple tras recibir un reemplazo.

Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un producto de reemplazo y el equipo necesario para devolver el producto original a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu producto original en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el inconveniente se debe a un daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.

Antes de enviar el HomePod mini

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Saca el HomePod mini de reemplazo y el soporte de la caja.

Embalar el HomePod mini

  1. Coloca el extremo del cable en el orificio del soporte.
  2. Envuelve el cable alrededor del soporte.
  3. Pasa el cable a través de la muesca lateral y coloca el HomePod mini encima del soporte. Coloca el soporte y el HomePod mini en la base de la caja blanca. Coloca la tapa en la caja blanca.
  4. Coloca la caja blanca en la caja de envío.
  5. Cierra la tapa de la caja de envío.
  6. Sella la caja de envío con la cinta proporcionada.*
  7. Retira la etiqueta superior de la caja de envío. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.

Enviar el HomePod mini a Apple

  1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
  2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
  3. Obtén un recibo del transportista.
  4. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el HomePod.

Usar el HomePod mini de reemplazo

  1. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor también se aplicarán al producto de reemplazo donde corresponda.
  2. Configura y usa el HomePod nuevo.

© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con el artículo 9844 del Código Comercial y Profesional de California, el proveedor del servicio deberá proporcionar al cliente un presupuesto estimado de reparación por escrito y no podrá cobrar por el trabajo realizado o las piezas suministradas que excedan dicho presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor del servicio podrá incluir una tarifa razonable en el presupuesto de reparación por el trabajo que realice para evaluar el defecto. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814. 

2. En California, el comprador de este producto tiene el derecho a que su producto reciba servicio o sea reparado durante el período de la garantía. El período de garantía se extenderá al número de días que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si se detecta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de garantía también se extenderá en tanto las reparaciones de garantía no se realicen debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador, o en tanto las reparaciones en garantía no solucionen el defecto y el comprador informe al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. 

Si, tras un razonable número de intentos, el defecto no se repara, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador bajo otras leyes. 

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