Asegurarse de que la Mac esté lista para el servicio técnico

Haz un respaldo de la Mac, por si es necesario borrar o reemplazar el disco durante el servicio.

Coordina el servicio técnico. Según la disponibilidad en tu área, puedes hacer una reserva en un Apple Store, encontrar un proveedor de servicios autorizado por Apple o configurar el envío por correo.

Para garantizar que el técnico de servicio pueda realizar cualquier diagnóstico necesario, completa estos pasos. Si no puedes, es posible que el técnico deba analizar las opciones contigo.

• Si activaste Buscar mi Mac, desactiva Encontrar.
• Si activaste una contraseña de firmware, desactiva la contraseña de firmware.
• Si contrataste el servicio de envío por correo, sigue las instrucciones adicionales que recibas de Apple. 
  

Si te preocupa la seguridad de tus datos durante el servicio, activa FileVault o elimina los datos, como por ejemplo, borrando todo el contenido y la configuración.

Si llevas la Mac a un punto de servicio:

• Lleva el recibo de compra contigo, si lo tienes. Es posible que también necesites la contraseña de tu Apple ID y un documento de identificación personal, como tu licencia de conducir, pasaporte u otra identificación oficial.
• Asegúrate de conocer el nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, por si necesitas iniciar sesión en la Mac cuando te encuentres en el punto de servicio.

Si llevas la Mac a un punto de servicio, lleva también el cable de alimentación y cualquier accesorio con el que necesites ayuda.

Si coordinaste el servicio técnico con envío por correo, sigue las instrucciones que recibiste para el embalaje y el envío por correo.

Si necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple para obtener más información.