Cómo enviar por correo el HomePod a Apple para que lo reparen en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio, recibirás un paquete que contiene todo lo necesario para devolver el HomePod defectuoso a Apple. Cuando recibas el paquete, haz lo siguiente:

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Quita el protector de espuma de la caja.
  3. Coloca el HomePod en la caja.
  4. Vuelve a colocar el protector de espuma dentro de la caja y pasa la cuerda por la abertura del protector.
  5. Enrolla la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector.
  6. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la parte posterior.
  7. Usa esa cinta para sellar la caja como se indica.

Una vez que hayas embalado el HomePod

  1. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja (esa es tu copia). Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución siga en la caja. 
  2. Busca el nombre del transportista en la etiqueta y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.*
  3. Pídele al transportista que te entregue un recibo.
  4. Realiza un seguimiento de la reparación.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Una vez que ya tengas el HomePod de reemplazo

  1. Anota el número de serie del HomePod nuevo. Tu HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que quede de la garantía limitada de un año de tu HomePod o de los Acuerdos de AppleCare (el plazo que sea más largo).
  2. Configura y usa tu HomePod nuevo.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con el artículo 9844 del Código Comercial y Profesional de California, el proveedor del servicio deberá proporcionar al cliente, por escrito, un presupuesto estimado de las reparaciones y no podrá cobrar por el trabajo realizado o las piezas suministradas que excedan dicho presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor del servicio podrá incluir una tarifa razonable en el presupuesto de reparación por el trabajo que realice para evaluar el defecto. Para obtener más información, comunícate con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de reparación electrónica y de electrodomésticos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814). 

2. En California, el comprador de este producto tiene el derecho a que su producto reciba servicio o sea reparado durante el período de la garantía. El período de la garantía se extenderá al número de días que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si se presenta un defecto durante el período de la garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de la garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se realizaron debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no remediaron el defecto y siempre y cuando el comprador informe al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. 

Si el defecto no se repara tras un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías que el comprador tenga conforme a otras leyes. 

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