Si no puedes realizar una llamada de FaceTime en tu iPhone, iPad o iPod touch

Es posible que tengas problemas para usar FaceTime por una de las siguientes razones:

• Es posible que FaceTime y las llamadas de audio de FaceTime no estén disponibles según el país, la región o el operador. 
• Es posible que FaceTime no esté disponible o que no aparezca en los dispositivos comprados en Arabia Saudita, Pakistán y Emiratos Árabes Unidos, incluso en Dubái. Sin embargo, con iOS 11.3 o posterior, FaceTime está disponible en iPhone, iPad y iPod touch en Arabia Saudita. Además, con iOS 12.4 o posterior, FaceTime está disponible en iPhone, iPad y iPod touch en Pakistán. Actualiza el dispositivo para obtener FaceTime en Arabia Saudita y Pakistán. 
• El desvío de llamadas no está disponible con FaceTime.
• Intentas cambiar de una llamada de FaceTime a una llamada telefónica o llamada de audio de FaceTime. Para hacerlo, finaliza la llamada en curso y, luego, realiza una nueva llamada.

Si ninguna de las razones anteriores se aplican a tu caso, y sigues sin poder hacer o recibir llamadas de FaceTime, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet mediante una red Wi-Fi o una conexión de datos celulares.
   Obtén más información sobre qué hacer si utilizas un router, un firewall o un software de seguridad que restringe el acceso a Internet. 
2. Si intentas usar FaceTime mediante una conexión de datos celulares, asegúrate de que la opción Usar datos celulares esté activada para FaceTime. Ve a Configuración y toca Datos celulares o Datos móviles y, luego, activa FaceTime. Si utilizas un iPad, es posible que veas Configuración > Datos celulares.
3. Ve a Configuración > FaceTime y asegúrate de que FaceTime esté activado. 
   • Si ves un mensaje que dice "Esperando activación", desactiva FaceTime y vuelve a activarlo. Obtén información sobre qué hacer si no puedes activar FaceTime.
   • Si no ves la opción de configuración de FaceTime, asegúrate de que Cámara y FaceTime no estén desactivados en Configuración > Tiempo en pantalla > Restricciones de contenido y privacidad > Apps permitidas.
   • Asegúrate de tener el número de teléfono o la dirección de correo electrónico correctos. 
4. Ve a Configuración > General > Fecha y hora, y activa Definir automáticamente.
5. Reinicia tu dispositivo.
6. Actualiza el dispositivo a la versión más reciente de iOS.

Si la conexión de datos celulares o red Wi-Fi funcionan de manera lenta, o si otros usuarios están reproduciendo audio o videos en la misma red Wi-Fi, es posible que se presenten estos problemas:

• Alertas o errores de conexión
• Videollamadas entrecortadas
• Pantalla negra
• Llamadas interrumpidas

Asegúrate de que tanto tú como la persona a la que llames estén utilizando una conexión Wi-Fi o de datos celulares de alta velocidad. Si utilizas Wi-Fi, FaceTime requiere una conexión de banda ancha.

• Conecta el número del iPhone y tu Apple ID para usar FaceTime.
• Usa Continuidad para conectar todos tus dispositivos. 
• Obtén información sobre qué debes hacer si no puedes encontrar la app FaceTime en tu dispositivo.
• Obtén más información sobre cómo utilizar FaceTime.
• Obtén ayuda relacionada con FaceTime en tu Mac.