No necesitas siempre un PIN de soporte (número de identificación personal). Si el Soporte técnico de Apple necesita verificar tu identidad, es posible que debas generar uno.
Iniciar sesión para obtener un PIN de soporte
Inicia sesión en la página de la cuenta de tu Apple ID.
Ingresa el código de verificación que se te envía a tu dispositivo de confianza.* En la parte inferior izquierda de la pantalla, haz clic en PIN de soporte. Luego, haz clic en Generar PIN en la ventana emergente.
Si ves el botón 
en la pantalla donde puedes ingresar un código de verificación, quizás puedas generar un PIN de soporte sin ingresar un código de verificación.
Tu PIN se genera al instante y aparece en una ventana emergencia en la que también se indica cuándo vence el PIN.
Cuando se te solicite, dale el PIN de cuatro dígitos al asesor del Soporte técnico de Apple que esté colaborando contigo.
Puedes usar el PIN que generaste solo una vez.
* En función de cómo hayas creado tu Apple ID, puedes generar un PIN de soporte sin ingresar un código de verificación.
Si se te solicita que respondas tus preguntas de seguridad
No es necesario que respondas tus preguntas de seguridad para obtener un PIN. Solo debes hacer clic en Obtener PIN de soporte.