En algunas apps y servicios, se ofrece contenido al que solo se puede acceder a través de una suscripción. A diferencia de las compras de artículos individuales (como las compras de saldo para juegos hechas con gemas y monedas), las suscripciones se renuevan automáticamente si no se cancelan.
Las suscripciones que se renuevan automáticamente incluyen las siguientes:
- Suscripciones a Apple Music
- Suscripciones a Apple News, periódicos y revistas
- Suscripciones dentro de las apps a distintos tipos de contenido o servicios (HBO NOW, Spotify, Pandora, Hulu, etc.)
Si no iniciaste sesión con el mismo Apple ID que usas con la suscripción que quieres administrar, si estás usando otro dispositivo o si no ves la suscripción, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.
La cancelación de las suscripciones difiere un poco en Israel, Sudáfrica y Turquía. Obtén información sobre los casos especiales que presentan estos países y regiones.
Administrar las suscripciones
Sigue los pasos que aparecen a continuación para ver, cambiar o cancelar suscripciones desde un iPhone, iPad, iPod touch; una Mac o PC; o un Apple TV.
Con algunas suscripciones, es posible que se ofrezca un descuento o una versión de prueba. La suscripción podría renovarse si no la cancelas al menos 24 horas antes de que se cumpla la fecha de renovación.
En un iPhone, iPad o iPod touch
- Ve a Configuración > [tu nombre] > iTunes Store y App Store.
- Toca tu Apple ID en la parte superior de la pantalla y, luego, toca Ver Apple ID. Es posible que debas iniciar sesión con tu Apple ID.
- Desplázate hasta Suscripciones y tócala.
- Toca la suscripción que quieres administrar.
Si te están cobrando una suscripción que no ves en la lista de suscripciones, es posible que no se esté facturando a través de Apple. Obtén información sobre qué hacer si la suscripción aún no aparece. - Usa las opciones para administrar tu suscripción. Puedes elegir entre distintas ofertas de suscripción, o bien tocar Cancelar suscripción para cancelar tu suscripción. La suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual.
En una Mac o PC
- Abre iTunes.
- En la barra de menús que se encuentra en la parte superior de la pantalla de la computadora o de la ventana de iTunes, selecciona Cuenta > Ver mi cuenta.
- Inicia sesión con tu Apple ID y, luego, haz clic en Ver cuenta.
- En la página Información de la cuenta, desplázate hasta la sección Configuración. A la derecha de Suscripciones, haz clic en Administrar.
- A la derecha de la suscripción que quieres administrar, haz clic en Editar.
Si te están cobrando una suscripción que no ves en la lista de suscripciones, es posible que no se esté facturando a través de Apple. Obtén información sobre qué hacer si la suscripción aún no aparece. - Usa las opciones para administrar tu suscripción. Puedes elegir entre distintas ofertas de suscripción o hacer clic en Cancelar suscripción para cancelar tu suscripción. La suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual.
También puedes cancelar suscripciones desde App Store en la Mac.
En un Apple TV
Solo puedes editar las suscripciones para apps para tvOS que están instaladas en tu Apple TV. Si tienes un Apple TV (tercera generación o anterior), debes usar un dispositivo iOS o una computadora para administrar las suscripciones.
- Abrir Configuración.
- Selecciona Cuentas.
- En Suscripciones, selecciona Administrar suscripciones.
- Selecciona la suscripción que quieres administrar.
Si te están cobrando una suscripción que no ves en la lista de suscripciones, es posible que no se esté facturando a través de Apple. Si la suscripción que quieres administrar no está instalada en el Apple TV, deberás usar un iPhone, iPad, iPod touch o una Mac o PC para cambiarla. Obtén información sobre qué hacer si la suscripción aún no aparece. - Usa las opciones para administrar tu suscripción. Puedes elegir entre distintas ofertas de suscripción o seleccionar Cancelar suscripción para cancelar tu suscripción. La suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual.
Si aún no puedes ver una suscripción
- Si recibes un correo electrónico sobre una suscripción o un cargo de Apple Music y no estás seguro de si es real, asegúrate de que sea un correo electrónico legítimo de Apple.
- Para ver cuándo se facturaron las suscripciones y a qué precio, consulta el historial de compras.
- Es posible que hayas iniciado sesión con otro Apple ID cuando te suscribiste por primera vez. Inicia sesión con ese Apple ID y verifica si las suscripciones se están facturando a esa cuenta. Si tienes activada la autenticación de dos factores, es posible que debas ingresar un código de verificación. Si no recuerdas la contraseña de ese Apple ID, podemos ayudarte.
- Los representantes de Compartir en familia no pueden administrar las suscripciones de otros miembros familiares. Las suscripciones de los miembros de la familia solo se pueden administrar desde la cuenta de cada miembro. Usa el dispositivo de ese familiar y asegúrate de que se haya iniciado sesión con su Apple ID para poder ver sus suscripciones. También puedes usar Solicitar la compra o las restricciones en el iPhone, iPad o iPod touch; en la Mac o PC; o en el Apple TV.
- Otro de los cargos que puede aparecer con frecuencia en una cuenta es el del plan de almacenamiento de iCloud. Puedes ver y cambiar el plan de almacenamiento de iCloud desde un dispositivo Apple.
- Es posible que te hayas suscrito directamente con el proveedor y no a través de Apple. Obtén información sobre cómo recibir ayuda con las suscripciones que no se facturan a través de Apple.
- Si tuviste un problema con una suscripción dentro de una app, pero no quieres cancelarla, puedes denunciar el problema en línea junto con el cargo. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com y haz clic en Suscripciones, cerca de la parte superior de la página. También puedes denunciar problemas que hayas tenido con las suscripciones de proveedores independientes adquiridas hace poco.
- Si aún no ves la suscripción y te registraste por medio de una app o iTunes (y no a través de un proveedor independiente), comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Más información
- Para configurar suscripciones, debes tener un método de pago válido registrado o contar con suficiente crédito de la tienda para cubrir el importe del primer período de facturación. Obtén información sobre cómo cambiar el método de pago o agregar crédito de la tienda a la cuenta.
- Obtén información sobre los tipos de suscripciones y otras compras dentro de la aplicación.
- También puedes administrar una suscripción a Apple Music desde Apple Music en un teléfono Android.
- Obtén información sobre cómo administrar o cancelar un plan AppleCare+ o AppleCare Protection Plan.