Si el Apple TV tiene un problema de red o no tiene Internet
Puede aparecer un mensaje de “Problema de red” o “Sin conexión a Internet” en la app Casa si el Apple TV no logra comunicarse con tu red Wi-Fi o con la central activa de la casa.
Probar estos pasos en primer lugar
Asegúrate de que tu módem y router estén conectados a la corriente y luego reinícialos.
Asegúrate de que tu Apple TV y tu iPhone estén conectados a la misma red Wi-Fi.
Para cambiar la red a la que está conectado el Apple TV, ve a Configuración, ve a Red, selecciona Wi-Fi y, luego, elige una red de la lista.
Para cambiar a qué red está conectada tu iPhone, abre la app Configuración y toca Wi-Fi.
Obtén más ayuda
Si necesitas ayuda con la configuración y los ajustes de red, o si tú no administras la red, trabaja con tu proveedor de servicios de internet (ISP) o administrador de red.
Sin conexión a Internet
Si tu módem o router están conectados a la corriente, pero no muestran luces sólidas que indiquen que están conectados a Internet, es posible que tengas una interrupción de Internet.
Muchos proveedores de servicios de Internet (ISP) tienen páginas web o apps especiales para reportar y dar seguimiento a interrupciones. Consulta la página web o app de tu proveedor para obtener información sobre posibles interrupciones de servicio en tu área.
El Wi-Fi no está conectado
Es posible que el Apple TV esté demasiado lejos del router o del punto de acceso. Prueba acercar el Apple TV al router o punto de acceso y elimina las posibles fuentes de interferencia inalámbrica.
Discrepancia de red
Asegúrate de que tu Apple TV y tu central activa de la casa estén en la misma red.
Para cambiar la red a la que está conectado el Apple TV, ve a Configuración, ve a Red, selecciona Wi-Fi y, luego, elige una red de la lista.
Puedes comprobar qué central de la casa está activa en la app Casa. Toca el botón Más
, toca Configuración de la casa y, luego, toca Centrales y puentes de la casa. Puedes comprobar a qué red está conectada tu central de la casa activa en la app Casa. Toca la central de la casa activa en la pestaña Casa y, luego, toca el ícono de Configuración
.
Sin acceso a la central de la casa
Si tus dispositivos están en la misma red, pero no hay acceso a tu central de la casa, es posible que una configuración del router esté impidiendo que tu central se conecte a la red. Revisa en la configuración de tu router si hay reglas de firewall u otros ajustes que puedan estar bloqueando tu central de la casa.
DHCP
El protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) asigna direcciones IP a los dispositivos de tu red. Cada dirección IP identifica un dispositivo en la red y le permite comunicarse con otros dispositivos en la red e Internet.
La red solo debe tener un servidor DHCP. Si hay múltiples servidores DHCP en la misma red, podría haber conflictos con las direcciones IP que eviten que algunos dispositivos se conecten a Internet o usen recursos de red.
También puedes tomar medidas para garantizar que haya suficientes direcciones IP disponibles para todos los dispositivos de tu red, como reducir el tiempo de cesión de DHCP, incrementar el límite de dispositivos del cliente y reemplazar un router viejo con uno que pueda asignar más direcciones IP.
DNS
Para acceder fácilmente a sitios web en Internet, los dispositivos necesitan un servidor DNS (sistema de nombres de dominio) para traducir nombres de dominio (como apple.com) a direcciones IP. De forma predeterminada, el router usa el servidor DNS de tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Si el router está configurado para usar otro servidor DNS, asegúrate de que la dirección IP del servidor DNS esté correcta.
Punto a punto
El Apple TV puede no ser capaz de establecer comunicación con los otros dispositivos de una red Wi-Fi si el tráfico de punto a punto está bloqueado. El tráfico de punto a punto puede estar bloqueado en las redes de invitados. Si es posible, intenta conectarte a otra red Wi-Fi o considera habilitar el tráfico de punto a punto en el router o punto de acceso.
NAT
La traducción de direcciones de red (NAT) realiza la traducción entre las direcciones públicas de Internet y las direcciones privadas de tu red. En general, la NAT solo se activa en tu router. Si la NAT está activada en más de un dispositivo (como en el módem y el router), la “NAT doble” puede provocar que los dispositivos dejen de tener acceso a ciertos recursos de la red o Internet.