Usa el Servicio de reemplazo exprés para tu Apple TV
Con el Servicio de reemplazo exprés, obtienes un kit con el Apple TV de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el Apple TV original.
Acerca del Servicio de reemplazo exprés
Con el Servicio de reemplazo exprés, Apple te envía primero un Apple TV de reemplazo, de modo que no tengas que esperar a que se realice una reparación.
Después de obtener el Apple TV de reemplazo, usa la misma caja para devolver el producto original de inmediato. Apple debe recibir el producto original dentro de los diez días posteriores al envío del reemplazo.
El Apple TV de reemplazo está cubierto por 90 días o el resto de la garantía del producto original, lo que sea más extenso. Esta cobertura es adicional a los derechos que proporcionan las leyes de protección al consumidor de tu país o región o cualquier plan AppleCare+.
Busca la fecha de envío del producto Apple TV de reemplazo
Antes de devolver el Apple TV
Borra el contenido del Apple TV para restaurarlo a la configuración de fábrica y eliminar tu información personal:
En el Apple TV, ve a Configuración > Sistema (o General) > Restablecer.
Selecciona Restablecer (o Restablecer toda la configuración).
Asegúrate de mantener conectado el cable de alimentación del Apple TV hasta que el proceso de restablecimiento finalice.
Embalar el Apple TV
Cuando embales el Apple TV, no incluyas nada más en la caja, como el control remoto, cables u otros accesorios. Si lo haces, no te los devolverán.
Apple TV 4K (2.ª generación), Apple TV 4K (1.ª generación) y Apple TV HD
Coloca el dispositivo en la bolsa de fibra, abre el protector de cartón y coloca el dispositivo embolsado en la base de la caja debajo del protector. No coloques el dispositivo en la caja sin abrir el protector.
Cierra el protector y asegúrate de que las dos lengüetas del protector queden ajustadas a la caja.
Cierra la caja. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.
Apple TV 4K (3.ª generación)
Desenchufa el Apple TV, colócalo dentro de la caja del producto y cierra la tapa.
Coloca la caja del producto en el protector dentro de la caja de envío.
Envía la caja a Apple. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.
Enviar el Apple TV a Apple
Apple no se hace responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.